Defecte controller bij welkomscadeau PS5

Ik heb gister en vandaag weer gebeld met KPN, omdat ik het garantie bewijs niet meer heb. (de doos heb ik namelijk direct bij het oud papier gegooid ik was vergeten dat dit op de doos zat in een envelop omdat ik al 3/4weken langer heb moeten wachten op de ps5, en ik blij was dat die eindelijk binnen was) hierdoor zou ik nu “pech” hebben volgens de medewerker genoemd Suzanne. 
 

Die brief is in de praktijk:

een actie-/claimcode of een verwijzing naar de actiepartner.

Maar

KPN weet welk abonnement ik heb.
KPN weet welk cadeau daarbij hoort.

KPN/Sidekix kan via: verzenddatum/naam/adres/serienummer PS5 terugvinden dat ik recht heb op deze service. de brief is handig en makkelijker maar niet mijn enige garantie bewijs. 
 

Kortom, het product was direct bij levering defect en ik heb dit tijdig gemeld.

Dit gaat niet om normale gebruikersgarantie na gebruik.

Dit gaat om een welkomstcadeau dat defect is ontvangen.

“Volgens de actievoorwaarden en consumentenrecht valt een defect binnen deze termijn onder defect bij levering. In dat geval wordt dit afgehandeld via de leverancier van de actie, niet via de fabrikant.”

Ik verzoek KPN dit als defect welkomstcadeau te laten afhandelen met de actiepartner.

Ik heb dit telefonisch ook aangegeven en gevraagd om een schriftelijke verklaring van KPN dat zij geen ondersteuning biedt bij een defect ontvangen welkomstcadeau. Na dit gezegd hebbende werd mij vriendelijk een fijne dag toegewenst en werd de verbinding verbroken. 
 

Ik vrees dat ik hier geen ander antwoord op heb ​@frfc1908, alles wat betreft de welkomstcadeau's gaat via onze actiepartner.