Klantenservice kpn, waar moet ik beginnen?
onvriendelijk, niet klantgericht, geen oplossing bieden voor fouten die door hun gemaakt zijn, grote mond, en tot overmaat van ramp gewoon al je diensten eruit gooien omdat jou toon mevrouw van de klantenservice niet bevalt.
Zonder dat je als klant belt gooien ze zonder pardon je digitenne abonnement eruit, deze fout wordt echter toegegeven en erkent en de werknemer geeft aan dit op te willen lossen (wel een dag later dan dat het gebeurd is maar goed) je wordt vervolgens terug gebeld door een andere collega die beweerd dat je geen digitenne in je abonnement hebt, ik als klant wil mevrouw de mail met daarin mijn diensten die ik in mijn abonnement heb toegevoegd voorlezen waarop mevrouw door mij heen schreeuwt dat ik haar niet hoef voor te lezen, vervolgens zet ze mij in de wacht komt bij mij terug met de boodschap we gaan jou digitenne niet eerder activeren dan 2 januari fijne dag (uuh pardon) maar voor dat ik iets kon zeggen was de verbinding verbroken. ik heb de gehele gesprekken opgenomen ik heb hiervan de werknemers op de hoogte gebracht dus ook daar kan niks over gezegd worden. toen de verbinding verbroken was krijg ik een sms bericht met dat mijn internet thuis eruit ligt ik kijk in mijn mail en zie tot overmaat van ramp dat de desbetreffende mevrouw al mijn diensten heeft verwijderd. dit was enigsinds te verwachten omdat mevrouw tijdens het gesprek al aangaf : als u zo doet doe ik helemaal niks meer dit zei ze namelijk op het moment dat ik aangaf ik niet in de gelegenheid was om mijn cas nummer van de digitenne door te geven maar hun dit wel konden zien in het systeem.
ik vind het een grof schandaal dat mensen zomaar alles doen wat hun uit komt, als hun iets niet bevalt.
Charlotte's Law