Dringend verzoek om coulance: Onbewust 3-jarig abonnement afgesloten met onnodige extra's

Beste ​@Mr. Klant je hebt een zakelijk abo afgesloten. bel daarvoor de zakelijke helpdesk via 0800 0403 onder kantoortijd.

Als je een particulier bent kun je geen zakelijk abo afsluiten en voor particulieren geldt een maximale looptijd van 1 of 2 jaar en 3 jaar uitsluitend zakelijke klanten met een KvK-nummer.

Succes

P.S. zoals ook duidelijk vermeld in het reactieveld, plaats géén persoonlijke gegevens. Dit is een openbaar forum wereldwijd voor iedereen te zien, dus ook door Poetin en Trump😎

Bedankt JanD,

Ik ben me ervan bewust dat dit een zakelijk contract is. Echter is mijn klacht dat dit contract onder overrompeling en onjuiste voorlichting tot stand is gekomen door een externe partner.

Bovendien heb ik aantoonbaar 0,0 MB data verbruikt. Ik wacht daarom graag op een reactie van een officiële KPN Moderator om naar een coulante oplossing te kijken voor mijn situatie.

Een moderater zal je verwijzen naar de klantenservice omdat een moderater geen bevoegdheden heeft om daar iets mee te mogen doen. Je hebt een orderbevestiging gehad en een bedenktijd van 14 dagen. Die is om te controleren en te bedenken of het voorgestelde bij je past. Je kent je beperkingen en dat zou toch een rede zijn om met iemand te overleggen. Probeer het bij de klantenservice 0800-0403 maar ik ben bang dat ze weinig voor je kunnen doen.

Beste ​@Joep1965 bij zakelijke contracten geldt volgens mij geen bedenktijd, maar zit je er meteen aan vast.

Dat is een goeie ​@JanD. Ik heb even gekeken bij kpn zakelijk en daar staat 14 dagen bedenktijd na aansluiting. 

Bedankt voor je ongevraagde advies, ​@Joep1965 . Het is bijzonder dat je de tijd vindt om als medeklant andermans dossiers te beoordelen en zelfs medische adviezen te geven over 'beperkingen'. Dat ik een concrete afspraak voor de middag maakte om juíst in alle rust te kunnen overleggen, toont aan dat ik mijn grenzen heel goed ken. Dat de verkoper die afspraak schond door mij de volgende ochtend herhaaldelijk plat te bellen, is het kernpunt van deze overrompeling.

Je aanname over de bevoegdheden van moderators klopt simpelweg niet. Zij zijn er juist voor escalaties die de reguliere 0800-lijn niet kan of mag oplossen. Omdat jij geen inzage hebt in mijn dossier, de voicelogs niet kunt horen en mijn 0,0 MB verbruik niet kunt verifiëren, voegt je mening hier niets toe aan de oplossing.

Ik wacht daarom, zoals eerder aangegeven, op een reactie van een officiële KPN Moderator die wél de bevoegdheid en de tijd heeft om dit inhoudelijk te beoordelen. 

Welkom ​@Mr. Klant.

Dit is een complex vraagstuk, dit gaat een moderator inderdaad niet kunnen beantwoorden.

De juiste en de beste weg is een klacht in te dienen, de juiste afdeling zal dan contact met je opnemen om te kijken of er een oplossing mogelijk is.

Ik heb een linkje naar een speciaal klachtformulier (dit vind je normaal niet op de website), als je die invult, zal er binnen een aantal werkdagen contact worden opgenomen.

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Als toevoeging, zakelijk abonnement heeft een KvK-inschrijving nodig. Klein zakelijk heeft dezelfde consument bescherming zoals 14-dagen bedenktijd voor koop op afstand. Andere zakelijke abonnementen hebben geen wettelijke bescherming voor consumenten.

Goedemiddag ​@Mr. Klant , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Allereerst fijn dat je zo goed hebt beschreven wat je probleem is en waar je tegenaan loopt, helder verhaal! Ik zou je hier dan ook graag verder mee willen helpen, begrijp me vooral niet verkeerd. Maar omdat het hier om een zakelijke aansluiting gaat, zijn mijn handen simpelweg gebonden; ik heb geen inzicht in de zakelijke abonnementen en moet je in dit geval dan ook vragen om hierover contact op te nemen met KPN Zakelijk (0800 0403). Daarom heb ik het bericht van ​@PeterG hier ook gemarkeerd als 'best answer' omdat dat de weg is die je in dit geval dient te bewandelen. Ik vind het een hele zure situatie waar je in bent beland en hoop oprecht dat mijn collega's van de zakelijke kant hierin iets voor je kunnen betekenen! 🙏🏻