Eerste factuur ontvangen, maar nog altijd geen PS5

​@Thomas van KPN 

Hi thomas,

Dit geeft niet echt reactie op mijn vraag. In jouw artikel "welkomstcadeau" staat namelijk dat je je cadeau krijgt nadat je 14 dagen bedenktijd is afgelopen. Wij hebben contact gehad met jullie klantenservice, en die zeggen dat 14 dagen na de geplande ingang van het abonnement (10 december dus) die bedenktijd is afgelopen. Dit was 24 december. We zitten dus vast aan het 2-jarig abonnement. Echter omdat de aansluiting er niet is krijgen we alsnog het cadeau niet.

Dus jullie moeten wat mij betreft kiezen: of onze bedenktijd gaat pas in vanaf het moment dat het modem is aangesloten en we kunnen nu nog opzeggen, of we willen dat welkomstcadeau, aangezien de bedenktijd voorbij is. Deze situatie zoals het nu is, is op alle vlakken nadelig voor ons en niet acceptabel. 

​@Soof124246  De bedenktijd gaat pas in op het moment dat je verbinding actief is en de facturatie is begonnen te lopen dus dat zou ook wel verklaren waarom je de TV nog niet hebt

Hi Thomas,

ik heb het idee dat je mijn bericht niet hebt gelezen. De facturatie is namelijk al wel begonnen en volgens je eigen collega aan de telefoon is de bedenktijd ingegaan op het moment dat het abonnement actief werd, ondanks dat we dus geen aansluiting hebben. Dit staat ook in mijn vorige 2 berichten dus zou je deze nog eens kunnen lezen voordat je opnieuw reageert?

Ah duidelijk, het is namelijk de bedoeling dat die nog niet begint te lopen voordat je verbinding actief is. Dat was een aanname van mij. Maar als de facturatie al begonnen is dan is natuurlijk nu de vraag waar de code voor je playstation blijft. Ik heb even meegekeken naar de gegevens uit je profiel en zie dat mijn collega's je naar aanleiding van je klacht hebben geprobeerd te bellen vrijdag. Ze hebben je toen een sms gestuurd met hun directe nummer en toegangscode