Erg onduidelijk om een verhuizing door te geven

Mijn moeder is pas verhuisd en nu wil ik voor haar een verhuizing doorgeven. Nadat ik het nieuwe adres heb doorgegeven, krijg ik vervolgens een overzicht die ik moet controleren. Dan moet ik akkoord gaan met de algemene voorwaarden en wordt er een knop actief. In die blauwe knop staat ook iets van een betalingsverplichting. Ik zie dan ook staan dat er een pakket wordt opgestuurd naar het oude adres, althans zo lijkt het. Erg onduidelijk! Een pakket heeft zij al en er is ook glasvezel aanwezig op het nieuwe adres. Moet ze dan weer een nieuw pakket ontvangen? Een verhuizing had ik al eerder doorgegeven, maar dit is blijkbaar niet goed gegaan, want heb er ook geen bevestigingsmail van ontvangen. Voor senioren is het haast onmogelijk om zelf een verhuizing door te geven. Als haar zoon moet ik dit voor haar regelen. Vervelend is dat er ook een 2-traps verificatie nodig is. Ik moet mijn moeder dan steeds bellen en vragen om een sms code. Het is voor mijn moeder lastig uit te leggen waar ze dan de zojuist ontvangen sms code kan vinden. 

Moet de glasvezel aansluiting op het nieuwe adres vervangen worden of kan de bestaande gewoon gebruikt worden? Heeft zij ook een nieuw KPN pakket nodig? Hoor graag hoe ik nu een verhuizing door kan geven.