Extra bonus via Recommerce niet onvangen. Helpdesk heeft geen idee

Dus jij hebt voordat je je oude telefoon opstuurde naar Recommerce een bevestiging van zowel de inruilwaarde als de extra bonus ontvangen? 
Want ik heb'm nog niet opgestuurd, maar zie nergens zwart op wit dat bij acceptatie ik ook een extra bonus ga ontvangen. Terwijl ik mijn nieuwe telefoon op 2 november, binnen de actieperiode, bestelde.

Net KPN klantenservice telefonisch gepsroken, maar daar had ik een very clueless medewerker die alleen maar 'volgens mij' kon zeggen en er dus totaal niet uitkwam. Waardeloos dit allemaal.

Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt. Oorspronkelijke topic