Extra bonus wordt niet uitbetaald. Kastje naar de muur KPN - Recommerce

Ik word door KPN en recommerce van het kastje naar het muurtje gestuurd als het gaat om het toekennen van een extra bonus voor inruil oude toestel. (Bij aanschaf nw toestel). Net uitgebreid met KPN gebeld. Die verwijzen naar recommerce. Net lees ik op het forum dat recommerce (in die casus) wacht op een validatie vanuit KPN. En dat de KPN dit uiteindelijk ook heeft gegeven. Na 20 min gesproken te hebben met een mdw van KPN is dit antwoord mij niet gegeven. 
En recommerce wijst, na maanden heen en weer mailen uiteindelijk naar weer naar de KPN. 
hoe zit het nu? Ik heb een akkoord gegeven op een bestelling incl extra bonus van 150 euro bij aanschaf iPhone 17. Ik zou graag de deal afronden zoals ik bevestigt heb. Wie is hier nu aan zet?