Extra inruilbonus Recommerce tot op heden niet ontvangen

Hi Peeterss,

Herkenbaar! Ander merk smartphone, maar daar gaat het niet om. Inruilwaarde ontvangen, maar de extra inruilbonus niet. Contact met Recommerce gehad waarbij ik zelfs een printscreen van de KPN mail had meegestuurd waarin staat dat ik een extra inruilbonus van €150 ontvang. En die €150 trok mij ook bij de aanbieding op de website van KPN over de streep om gebruik te maken hiervan. Reactie Recommerce: "omdat er geen aanbieding actief was toen u uw inruil aanvraag indiende". Hoe weet ik dan af van deze aanbieding? En waarom heb ik een mail van KPN die zegt dat ik €150 extra inruilbonus krijg? Recommerce verwijst naar KPN. KPN gecontact, goede medewerker aan de lijn gehad, klacht is genoteerd en ik ga teruggebeld, -gemaild worden door KPN of Recommerce. Helaas kon hij het niet concreter maken. Al met al herken ik dit niet van KPN. Jarenlang trouwe klant. Dit komt allemaal beetje houtje touwtje en daarmee niet klantvriendelijk over. 

Hallo ​@Peeterss wat vervelend dat je abonnement dan nog steeds geen bonus hebt uitgekeerd hebt gekregen. Recommerce is de partij die dit faciliteert en mits je voldoet aan de actie zou je die bonus toegewezen moeten krijgen. Vaak gaat dan om een specifiek toestel binnen een specifieke actieperiode. Wat kreeg je als antwoord terug op de e-mail van Recommerce als reden van afwijzing? Moesten er zaken als een aankoopbon worden overlegd?

Ik zou toch nog even contact zoeken met Recommerce.

Nou, KPN! Het verhaal lijkt mij duidelijk. Pak de handdoek op en ga met Recommerce aan de slag om van teleurgestelde klanten weer fans te maken!