De factuur over de maand januari is anders dan voorgaande maanden zonder dat ik (me bewust ben) een wijziging te hebben aangevraagd. Op het factuur staat nu ineens de post “Elke maand 10 GB extra” en wordt daarvoor euro 1,25 in rekening gebracht. Betreft een (niet gewenste) optie op een lopend Hussel abonnement. Deze optie wordt dubbel in rekening gebracht en slechts 1 keer als korting gecrediteerd, waardoor mijn totale rekening nu nog steeds euro 1,25 euro te hoog lijkt. Zie ik iets over het hoofd? Kan eenzijdig dit worden toegevoegd en dan ook in rekning worden gebracht?
Beantwoord
Factuur € 1,25 hoger door 10GB extra data
Beste antwoord door Herbz
Het zal met deze actie van KPN te maken hebben: Wijziging databundel mobiel 2025 | KPN
Als het goed is heb je daar wel een email over ontvangen. Je krijgt ongevraagd extra data waarvoor je moet betalen. Dit is een geldige reden om je contract te ontbinden. Maar in de meeste gevallen gaat het om klanten die toch niet meer binnen een jaarcontract zitten. En dus toch al maar een maand opzeg termijn hebben. De meeste klanten die dit krijgen hebben er niet zoveel aan, maar zitten in een oudere abonnements structuur waar KPN waarschijnlijk wat meer aan wil verdienen.
Als het goed is kost het je dus maandelijks 1,25 extra. Maar op mijn factuur hebben ze ook al lopen rommelen met 2x in rekening brengen en dan 1x crediteren. Dus dat is wel iets om in de gaten te houden..
Omdat KPN op mijn klacht niet heeft gereageerd is een logische vervolgstap om de automatische incasso in te trekken (per maart want dan zou de extra 1,25 mee geïncasseerd gaan worden). Na intrekking incasso vervolgens het huidige abonnementsbedrag handmatig overmaken. V.w.b. de 1,25 euro zijn er 2 opties:
1) Niet betalen omdat om de uitbreiding van data niet gevraagd is en dus de 1,25 euro onterecht gefactureerd wordt. (KPN doet zich voor als Sinterklaas maar het gaat eigenlijk gewoon om een kostenverhoging en dit is dus misleidend).
2) Of 1,25 euro voorlopig apart nabetalen o.v.v. ‘Betaling onder protest’. Dan is het ook in de betaling duidelijk dat ik hier niet mee akkoord ben.
Welke optie het gaat worden daar denk ik nog verder over na.
+9Daar kan ik maar 1 ding op zeggen, prettige wedstrijd..
Specs: Nokia XGS-PON ONT - UCG Fiber + U6 Pro, Swiss Army Knife Ultra - KPN Superfiber1
Ik heb al meer dan 10 jaar mijn abonnement niet aangepast, nadat het ooit van Telfort naar KPN is gegaan. Het maandbedrag is geleidelijk aan verhoogd via verhoging van de abonnementskosten. Nu voegen ze ineens een regel, een product, toe aan de factuur voor iets wat voor mij geen enkel effect heeft. Ik had al verdubbeling van de data, ik had al onbeperkt bellen/sms.
Mijn bundel is dus ongewijzigd, maar ze innen wel meer. Hoe kun je nou iets in rekening brengen, maar er niets (méér) voor leveren?
En toch blijft het bijzonder. Een van de andere (nog lopende) abonnementen hier in huis heeft zojuist 30Gb voor 0 euro gekregen. Trouwe klanten zijn we allemaal!🤣
!-->
|
|---|
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.