Goedemiddag, ik ben na bijna 6 weken wachten een nieuw contract met jullie aangegaan voor een prijs van 42,90 per maand voor de eerste drie maanden. Bij de eerste nieuwe factuur wordt er 52,- euro in rekening gebracht. Na telefonisch contact blijkt dat er nog een oude korting op mijn nieuwe contract staat die nu niet meegenomen wordt in mijn prijs.

Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik wil graag dat jullie mijn dossier even teruglezen dan kunnen jullie zien dat ik al heel lang bezig ben geweest om een nieuwe aanbieding bij jullie te krijgen. Dit is steeds niet gelukt omdat de oude korting bleef hangen in het systeem. Nu krijg ik eindelijk een nieuwe aanbieding en dan wordt er een ander bedrag afgeschreven. 
ik wil graag het bedrag betalen wat wij hebben afgesproken en anders wil ik opzeggen. Ik zie graag een passende oplossing tegemoet. Ik heb nu al 1 maand 79euro moeten betalen wat ik veel te veel vind omdat ik op jullie moest wachten en nu moet ik weer tien euro teveel betalen. Dat is al 40,- euro wat ik nu al meer heb moeten betalen. 
 

ik hoor graag van jullie. 
 

met vriendelijke groet, Natasja