Op 17 januari hebben we KPN Thuis opgezegd. Op 17 februari zijn we daadwerkelijk gemigreerd naar een andere provider.
Op 1 februari hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand februari, ondanks dat de opzegging al in gang was gezet.
Op 1 maart hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand maart, terwijl de dienstverlening op 17 februari al is gestopt.
Naar mijn idee gaat er iets fout en loopt de facturering door. Op 17 februari hebben we een mailtje gehad van KPN met daarin het bericht dat de diensten zijn gestopt en dat we eind van de maand de eindafrekening krijgen. Echter geen eindafrekening, maar een nieuwe factuur voor maart.
We hebben meteen contact opgenomen met KPN. Echter aan de telefoon kwamen we niet verder en werd ons gezegd dat we ‘moeten betalen’. Terwijl de factuur van maart een creditfactuur had moeten zijn. voor het restant van februari.
Wat gaat hier nu fout en wie kan ons verder helpen, we hebben het nu twee keer telefonisch geprobeerd, en twee keer werd de verbinding verbroken?? Dat zijn we niet gewend van het doorgaans klantvriendelijke KPN. En er werd zelfs gedreigd met incassokosten voor de factuur van maart.
We hebben voor nu de facturen die in februari en maart zijn geincasseerd maar teruggeboekt en het restbedrag van februari netjes overgemaakt zodat we als het goed is op nul staan. We zouden graag contact krijgen met iemand die ons kan en wil wil helpen.
