Skip to main content
Beantwoord

Factuuradres aanpassen lukt niet in MijnKPN

  • September 26, 2024
  • 3 reacties
  • 52 keer bekeken
G
Nieuwkomer

In maart 2024 vaste aansluiting verhuisd naar nieuwe adres (binnen zelfde woonplaats) dit nieuwe adres staat goed in 'mijn kpn' maar facturen worden nog steeds (september 2024) naar oude adres gestuurd.

Nergens in 'mijn kpn' kan ik het factuuradres aanpassen.

Enige plek in 'mijn kpn' waar het (oude) factuur adres is te vinden is bij de gegevens van mijn mobiel abonnement. Maar ook daar is het niet te wijzigen. 

Buitengewoon onprettig dat facturen nog steeds naar oude adres worden gestuurd.

Hoe kan dit opgelost worden?

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hi @Ge33, je kunt via MijnKPN wel zelf het adres van je mobiele abonnement aanpassen. Voor je Thuis abonnement gaat dit inderdaad als verhuizing, zoals Jan ook vertelde. Bel in dat geval even met onze klantenservice zoals hij tipte, dan helpen mijn collega's je meteen verder. Hier via deze community kunnen wij het adres helaas niet voor je aanpassen, omdat we niet de juiste verificatie kunnen doen.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    JanD
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+19
    • JanD
    • Superuser
    • September 26, 2024

    Het is een 'verhuizing' @Ge33 , dus in de KPN winkel of via 0800 0402 onder werktijd regelen.

    Zoals jij het wilt gaat het niet lukken 

    Succes.

     

    G
    Nieuwkomer
    • Ge33
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • September 27, 2024

    Verhuizing is via 0800 0402 doorgegeven zo'n 7 maanden geleden. Compleet onbegrijpelijk dat facturen nog steeds naar oude adres gaat. 

    Ook compleet onduidelijk waarom je zo ongeveer alles kunt wijzigen in 'mijn kpn' maar niet factuur adres. 

     

    Alexandra van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+21

    Hi @Ge33, je kunt via MijnKPN wel zelf het adres van je mobiele abonnement aanpassen. Voor je Thuis abonnement gaat dit inderdaad als verhuizing, zoals Jan ook vertelde. Bel in dat geval even met onze klantenservice zoals hij tipte, dan helpen mijn collega's je meteen verder. Hier via deze community kunnen wij het adres helaas niet voor je aanpassen, omdat we niet de juiste verificatie kunnen doen.

    Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement