Fout in contractverlenging van 2 jaar niet goed opgelost

Bij mijn rek cente kpn contractverlenging hebben we afgesproken dat ik ook 2 jaar lang gratis Eset netwerkbeveiliging zou ontvangen , contractverlenging was in september 2024, op 31 december was ik mijn contract aan het controleren en door een interpretatie fout van mij schakelde ik zelf de gratis services  Eset netwerkbeveiliging uit wat ik natuurlijk niet wilde, binnen vijf minuten erna contact opgenomen met de  KPN klantenservices om mijn foutje even te herstellen want dit hadden we toch afgesproken met het verlengen van het contract, de medewerker van kpn vertelde me toen op 31-12-24 dat hij dat niet kon herstellen, ( raar ) ik moest een maand wachten en dan kon dit weer hersteld worden. Gisteren 1 februari weer contact met de kpn klantenservices de medewerker die opnam wist niets van mij melding van 31-12-2024  ook vertelde hij dat hij het foutje in het systeem niet kon herstellen naar ruim 20 minuten aan de lijn te zijn geweest. Het enige wat hij kon doen was het bedrag over twee jaar te crediteren, en vervolgens kreeg ik dan gewoon de extra Eset beveiliging maandelijks in rekening gebracht. De oplossing ervaar ik als niet prettig, en ben ook van mening dat het niet mogelijk moet zijn om een afgesproken contract zomaar te wijzigen. Ook ben ik van mening dat dit soort eenvoudige foutjes simpel opgelost moeten kunnen worden bij KPN . Door zo te handelen kost dit voor KPN en tijd en geld en ontevreden klanten.

Groet,

Anton