Skip to main content
Beantwoord

Fout op factuur: SuperWifi huur in rekening gebracht ondanks actiekorting

  • August 8, 2024
  • 1 reactie
  • 41 keer bekeken
E
Topper

Onlangs heb ik mijn KPN thuis abonnement verlengd.

Daarbij zou ik onder andere 2 SuperWifi punten gratis huren de eerste 12 maanden.

In de bevestiging van de verlenging met het prijsoverzicht zag ik al dat er inderdaad 2 keer SuperWifi opstond en dat deze maar 1 keer werd teruggeboekt (actiekorting). Daar heb ik over gebeld en deze meneer gaf aan dat het inderdaad niet juist in de bevestiging stond maar hij ging er vanuit dat dit op de factuur wel goed zou komen en dat ik deze even moest afwachten. Hij heeft een notitie gemaakt in jullie systeem zodat dit makkelijk terug te vinden is mocht het toch niet goed gaan.

Heb nu de eerste 2 facturen na verlenging ontvangen maar blijkt toch niet goed gegaan. Er wordt steeds 1 SuperWifi toch in rekening gebracht. Kan dit aangepast worden in jullie systeem en een correctie gemaakt worden op die 2 facturen?

Alvast bedankt!

Beste antwoord door Marcia van KPN

Ha @Eef, wat rot dit! Normaliter is het zo dat als de bevestiging niet klopt, de bestelling aangepast moet worden. Ik begrijp uit jouw verhaal dat dit niet gebeurd is, maar dat er alleen een notitie is gemaakt. Je kunt het beste nog even een keer bellen met 0800-0402 (Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur), zodat mijn collega's n.a.v. de notitie een vergoeding voor je in het systeem kunnen zetten. Laat je nog even weten of dat gelukt is?

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    1 reactie

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 11, 2024

    Ha @Eef, wat rot dit! Normaliter is het zo dat als de bevestiging niet klopt, de bestelling aangepast moet worden. Ik begrijp uit jouw verhaal dat dit niet gebeurd is, maar dat er alleen een notitie is gemaakt. Je kunt het beste nog even een keer bellen met 0800-0402 (Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur), zodat mijn collega's n.a.v. de notitie een vergoeding voor je in het systeem kunnen zetten. Laat je nog even weten of dat gelukt is?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement