Skip to main content
Beantwoord

Foutief abonnement genoemd in e-mail wijziging voorwaarden

  • May 22, 2026
  • 7 reacties
  • 110 keer bekeken
J
Superuser

Vandaag, 22 mei 2026 kreeg ik ook de mail aangaande de wijziging algemene voorwaarden.

Er staat alleen een fout abonnement in genoemd.

Er staat dat ik een KPN Email-abonnement heb, maar ik heb een KPN Thuis abonnement en nooit een los email-abonnement gehad.

De helpdesk gesproken via 0800 0402 en hij verzekerde mij dat het om het thuis-abo gaat en dat het verkeerd in de mail staat.

De mail is een juridisch document en dan mogen dat soort fouten niet voorkomen.

Het abo staat op naam van mijn vrouw en zij was vroeger notarieel medewerkster en let dus op de puntjes van de i, net zoals ik dat ook doe als gepensioneerd boekhouder.

Krijg ik nu nog een mail aangaande mijn thuisabo, daar wist de helpdesk geen duidelijk antwoord op te geven.

 

 

 

Beste antwoord door Vikash van KPN

​@JanD Dank voor je oplettendheid en feedback. Je hebt gelijk: in jouw situatie had hier inderdaad verwezen moeten worden naar het Internet/KPN Thuis-abonnement waar de e-maildienst onderdeel van is. De benaming “KPN Email-abonnement” kan verwarrend overkomen wanneer er geen apart E-mail Only-abonnement wordt afgenomen.
We nemen je opmerking mee in toekomstige communicatie. Je ontvangt hierover geen nieuwe e-mail.

Als ik een reactie binnen een topic like, betekent het dat het gelezen is, niet dat ik er achter sta.

    7 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • May 22, 2026

    ​@JanD 

    Ik heb vandaag exact hetzelfde ontvangen:

     
     
    		 
     
     
     

     

    Beste ……

     

    We veranderen onze Algemene Voorwaarden voor je KPN Email-abonnement. In deze e-mail leggen we uit wat er verandert.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Superuser
    • JanD
    • Auteur
    • May 22, 2026

    Het is al opgelost.

    Topic kan gesloten worden.

     

    Als ik een reactie binnen een topic like, betekent het dat het gelezen is, niet dat ik er achter sta.
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      ​@JanD Dank voor je oplettendheid en feedback. Je hebt gelijk: in jouw situatie had hier inderdaad verwezen moeten worden naar het Internet/KPN Thuis-abonnement waar de e-maildienst onderdeel van is. De benaming “KPN Email-abonnement” kan verwarrend overkomen wanneer er geen apart E-mail Only-abonnement wordt afgenomen.
      We nemen je opmerking mee in toekomstige communicatie. Je ontvangt hierover geen nieuwe e-mail.

        J
        Superuser
        • JanD
        • Auteur
        • May 22, 2026

        Topic kan wat mij betreft gesloten  worden.

         

        Als ik een reactie binnen een topic like, betekent het dat het gelezen is, niet dat ik er achter sta.
          J
          Superuser
          • JanD
          • Auteur
          • May 27, 2026

          Ik krijg zojuist een mail van KPN binnen van dezelfde strekking als eerder genoemd, maar nu met het juiste abonnement vermeld en met excusus van KPN.

          Ik behandel dit als 'hamerstuk’, daar ik naar aanleiding van de 1e mail al actie heb ondernomen en er vanuit ga dat ik dat niet nog een keer hoef te doen.

           

          Als ik een reactie binnen een topic like, betekent het dat het gelezen is, niet dat ik er achter sta.
          Noordzee
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+32
          • Noordzee
          • Superuser
          • May 27, 2026

          ​@JanD Dank voor je oplettendheid en feedback. Je hebt gelijk: in jouw situatie had hier inderdaad verwezen moeten worden naar het Internet/KPN Thuis-abonnement waar de e-maildienst onderdeel van is. De benaming “KPN Email-abonnement” kan verwarrend overkomen wanneer er geen apart E-mail Only-abonnement wordt afgenomen.
          We nemen je opmerking mee in toekomstige communicatie. Je ontvangt hierover geen nieuwe e-mail.

          Alsnog is er door KPN een nieuwe e-mail verstuurd:

           

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Vikash van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+23

          Aan ons is in eerste instantie gemeld dat er geen nieuwe e-mail zou worden verzonden. Later is er waarschijnlijk toch besloten om dit wel te doen, om te voorkomen dat klanten in de war raken. Vooral klanten die geen contact opnemen met KPN of niet actief zijn op de KPN community worden zo beter geïnformeerd.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement