Gedoe rondom mobiele verlenging, kan geen nieuwe bestelling doen

Drie weken geleden sim only verlengd met mobiel. Levering de andere dag, maar PostNL raakt pakket kwijt. Dan komt er eerst een onderzoek en ondertussen heb ik geen nieuwe telefoon. Eindelijk krijg ik afgelopen woensdag bericht dat telefoon niet is gevonden en bestelling is geannuleerd en ik nieuwe bestelling kan doen. Nou helaas kan dit niet, want er staat dat is pas over 4 maanden kan verlengen, terwijl ik gewoon kon verlengen voor eerste bestelling en ik had sim only welke direct verlengbaar was. Vanmorgen gebeld en ik zal vandaag teruggebeld worden, maar helaas niemand gebeld en ik kan nog steeds geen nieuwe bestelling doen. Nu komt er zelfs een melding dat ik maar 1x per maand kan wijzigen  dus nog een extra melding erbij waarom ik niet kan verlengen. 
KPN LOS DIT FF OP IN JULLIE SYSTEEM ZODAT IK KAN VERLENGEN!!!!!