Geen bevestiging gekregen van betalingsregeling

Welkom ​@Stevie123.

Heb je al in de MijnKPN app gekeken of daar iets staat bij facturen?

Anders kun je nogmaals de klantenservice bellen om te vragen of alles goed is vastgelegd.

Dit kan helaas niet via het forum.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Hi ​@bnh, de dag van de blokkade is morgen, dus ik kan morgen wel bellen maar ik denk dat het dan te laat is. 

Ja, de klantenservice is nu gesloten, alleen open voor storingen.

Mocht je morgen toch geblokkeerd zijn, laat het hier even weten.

Dan kijkt een moderator mee wat er fout is gegaan, vul in dat geval je profiel in.

Je zou nog even hier kunnen kijken wat voor melding je krijgt als je inlogt:

(als er al een afspraak is gemaakt, zal je een foutmelding krijgen dat er al een betaalafspraak is)

https://www.kpn.com/service/ugs/online-betaalafspraak-maken

​@bnh Ik krijg geen melding, alleen dat er nog een factuur openstaat en dat ik die direct moet betalen. 

En je kan geen regeling treffen ?

​@bnh Nope, daar staat geen optie van

Ik durf het niet te zeggen, dus ik zal proberen iemand te vragen van KPN of ze even kunnen kijken voor je, maar ik weet niet zeker of die persoon er nog is of hij überhaupt wat kan doen voor je omdat dit normaal echt via de gewone klantenservice moet. Heb je je profiel al ingevuld?

​@bnh Yes die heb ik ingevuld

Ik heb een melding gemaakt bij het moderatieteam, mocht er iemand zijn en willen kijken, heb je mazzel als er niemand meer is, of als ze er niks mee kunnen, zal je moeten wachten en via de gewone weg alles moeten bewandelen. Volgende keer wat sneller actie ondernemen, niet is niet echt de juiste weg om te bewandelen via het forum.

​@bnh Ik kwam de mail helaas vandaag pas tegen omdat hij in mijn spam terecht was gekomen. Ik check die niet dagelijks omdat daar normaal alleen reclame/spam in staat. Zodra ik het zag heb ik direct telefonisch contact opgenomen en geprobeerd een betalingsregeling te treffen. Ik wacht nu vooral op bevestiging daarvan.

Hallo ​@Stevie123 ,

Als je gisteren met een KPN-medewerker telefonisch een betalingsregeling hebt afgesproken, dan mag je er vanuit gaan dat dit geregeld is. 
 

Maar je kunt uiteraard altijd telefonisch dit nog een keer navragen bij de klantenservice.