Geen cashback omdat er gekozen is voor een maandelijks opzegbaar abonnement

Inruilbonus betekent toch dat je je oude toestel inlevert? Als je dan 100 euro krijgt, dan is die 100 euro toch voor dat oude toestel? Wat heeft dat dan met het abonnement te maken? 

Beste Arjan, Dank voor je reactie. Het is precies wat Marlon aangeeft, het gaat toch om een inruilbonus? Dit staat verder los van het abonnement, ik heb gewoon een telefoon ingeruild. Daarnaast adverteren jullie met deze inruilbonus maar staat er nergens dat deze niet geldt op een maandelijks opzegbaar abonnement. Toen de Iphone 15 uit kwam heb ik deze voor mijn zoon gekocht bij jullie met een inruilbonus en een maandelijks opzegbaar abonnement. Deze bonus was toen €65,00 en deze heb ik gewoon ontvangen. Kun je aangeven waar ik had kunnen lezen, voordat ik de aankoop deed, dat dit niet geldig was bij een maandelijks opzegbaar abonnement? Behalve dat je het logisch vind.

Ik vond het namelijk logisch dat ik er wel recht op had omdat dit bij mijn vorige aankoop ook zo was.

Het gaat om een inruilbonus voor het toestel inderdaad, maar dit is wel gekoppeld aan het abonnement. Je krijgt de inruilbonus ook pas later uitgekeerd ten opzichte van de inruilwaarde. Voor de bonus dien je ook een kopie van je contract door te sturen en wordt uiteindelijk ook uitgekeerd door KPN en niet door Recommerce. 

Ik kan je helaas niet laten zien waar het staat, want de actie is al verlopen. Bij het aangaan van het abonnement kon je wel doorklikken naar de actievoorwaarden en daar stond vermeld dat maandcontracten uitgesloten zijn. Het kan wel kloppen dat eerder maandcontracten wel meededen, maar die hebben we later uitgesloten, omdat we zagen dat veel klanten direct hun abonnement weer gingen opheffen. Dan is het gewoon geld weggeven en hebben we als provider er niets aan. 

Dank voor de reactie, ik neem aan dat de actievoorwaarden er nog gewoon zijn. Kunt u me hier een link van sturen of een pdf? Ik heb deze namelijk ook niet per mail ontvangen na mijn order.

Sorry, maar ik heb geen losse PDF beschikbaar van deze actievoorwaarden. De actievoorwaarden waren op de website beschikbaar toen de actie liep. 

Zelfde probleem hier.

Er werd geadverteerd met "Nu €100 inruilbonus", zonder voorbehoud. Het was doorslaggegevend voor mijn aankoop. Tijdens het bestellen zijn er geen actievoorwaarden langs gekomen. Gewoon niet. Een dergelijke cruciale voorwaarde hoort duidelijk zichtbaar te zijn. Reden genoeg om de bonus te honoreren.

Dus KPN maakt ondubbelzinnig reclame voor iets, past blijkbaar tijdens de actie de spelregels aan, en kan vooraf en achteraf de voorwaarden niet overleggen aan de klant. Ik ben het er niet mee eens.

Dat je ze misschien niet hebt gezien betekend niet dat ze tijdens de actie zijn aangepast. Actievoorwaarden kan je altijd bekijken tijdens een actie door op de extra informatie knop te drukken. Zie ook het voorbeeld:

Klik op de I van informatie en u krijgt de eventuele actievoorwaarden te zien, of een link waar deze te vinden zijn.

​@JV86 

Het lijkt mij heel logisch dat een maandelijks opzegbaar abonnement uitgesloten wordt van zo'n actie. Want anders koop je even met 100 euro korting zo'n iPhone en zeg je daarna zo snel mogelijk jouw abonnement op. Dat is natuurlijk niet de bedoeling van zo'n actie. KPN is niet gek. 

Ik heb hieronder de actievoorwaarden gevonden van een oudere actie waarop duidelijk vermeld staat dat het alleen mogelijk is bij één- en tweejarige abonnementen.

Daar zul je het voor nu mee moeten doen, de actievoorwaarden van jouw toestel heb ik niet. 

Dank je, zoals eerder aangegeven had KPN dezelfde actie toen de Iphone 15 uit kwam. Toen heb ik de inruilbonus gewoon ontvangen met een maandabonnement, dit was in september 2023.

Op internet staan genoeg van dezelfde verhalen over deze actie. Ik vind het dan ook heel raar dat KPN de actievoorwaarden niet meer heeft om aan te kunnen tonen dat dit er in stond. De inruilbonus moet je na aankoop aanvragen, daarom vind ik het ook raar dat je de actievoorwaarden niet meegestuurd krijgt. 

Ik vind het nogal misleidend allemaal...

Het is uiteraard zeer treurig dat het niet lukt, maar ik moet wel een beetje glimlachen dat je KPN probeert op te misleiden door een maandelijks abonnement te nemen met de intentie deze direct op te zeggen en als dit niet lukt zeggen dat KPN je misleidt. Volgens mij is het andersom 😉

KPN stopt ook met aanbieden van telefoons i.c.m.maandelijks abo i.v.m. ' misbruik'.

Alleen nog bij jaarlijkse en tweejaarlijkse abonnementen en uiteraard losse toestellen in de KPN winkel met een opslag ​@JV86 en ​@Ik_Combineer