Geen mogelijkheid tot contact klantenservice, bellen wordt afgekapt en doorverwezen naar site

Beste Team KPN,

Het is niet mogelijk om contact via de mail te krijgen, dus dan maar op deze manier, want via bellen werd ik doorverwezen naar de website en met de chatbot kom ik al helemaal niet verder.

Zojuist bericht ontvangen dat er inflatiecorrectie heeft plaatsgevonden en het viel mij op dat we €59,32 moeten gaan betalen voor ons Internet Only abonnement van de KPN. Nu zie ik in het account dat we een 200mb abonnement hebben en dat we daar dus dit bedrag voor betalen. 

Omdat ik dit aan de hoge kant vind, ben ik gaan vergelijken. Bij Ziggo kan ik voor onze behoeften een vergelijkbaar abonnement krijgen voor € 20,98 per maand (de eerste 9 maanden) en daarna € 42,00 per maand. Dit scheelt ons de eerste 9 maanden maar liefst € 38,00 per maand, en daarna structureel € 17,00 per maand.

Toen ik vervolgens op jullie eigen website keek, zag ik dat nieuwe KPN-klanten voor exact ditzelfde 200 Mbit/s abonnement slechts € 45,00 per maand betalen én daarbij ook nog een 55 inch TV cadeau krijgen.

Ik heb hierover al telefonisch contact gehad. Er werd aangegeven dat wij 1 Gbit/s internet “cadeau” hebben gekregen, maar die snelheid hebben wij helemaal niet nodig. Wij hebben liever een lagere prijs die past bij ons daadwerkelijke verbruik (200 Mbit/s).

Wij zijn prima tevreden over de stabiliteit van KPN en willen best een nieuw jaarcontract overwegen om te tekenen, mits hier een passend aanbod tegenover staat. Mijn vraag is dan ook: kunnen jullie ons hetzelfde aanbod doen als jullie huidige actie voor nieuwe klanten? Of is het voor ons financieel gezien aantrekkelijker om contact op te nemen met Ziggo voor een overstap?

Ik hoor graag van u.