Getoonde verlengaanbod vind ik misleidend

Ja, dit is een soortgelijke situatie. Vandaag weer gesproken met een medewerkster en deze persoon gaf aan dat dit inderdaad allemaal niet correct is verlopen. Ze zijn er op een hoger niveau mee bezig en het komt goed, zo was haar overtuiging. Ik vertrouw er op. Indien morgen geen uitsluitsel, dan weer bellen.

Case ook even aan een familielid laten lezen die juriste is en verstand heeft van consumentenrecht. Zowel de scherm printen van de verlenging in de KPN app als de bevestigingsmail zijn niet anders interpreteerbaar dan dat de getoonde kortingen een jaar lopen vanaf de verlengdatum. Indien KPN dat anders uitlegt, is er minimaal sprake van misleiding en oneerlijke handelspraktijken. Het lijkt me dat KPN toch ook niet zo wil werken?

Toch weer die doofpot in bij Kpn 

Toch de doofpot in ​@Alex van KPN . Hoor helaas niets meer. Maar ja daar kan jij niets aan doen. We weten allemaal hoe dat gaat 

Zag van de week op tweakers dat het nog steeds gebeurd.

Hi iedereen, een update van mijn kant. Wat jullie hier aangeven klopt. Op de bevestiging staan zowel de lopende korting als de nieuwe korting vermeld. We begrijpen dat dit vanuit onze kant niet duidelijk genoeg is uitgelegd. In sommige gevallen kan het de indruk wekken dat de korting die je al bijna 12 maanden hebt gehad, opnieuw 12 maanden zal gelden, maar dat is niet juist. We zijn bezig om dit te verduidelijken, zodat het voor iedereen overzichtelijker wordt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer deze aanpassing afgerond zal zijn. Onze excuses voor het ongemak.
 

Wat ik vooral heel verwarrend vind is dat bij het afsluiten van je verlengingsaanbod precies staat aangegeven wat je de komende maanden aan prijs kan verwachten. In mijn geval zag ik het onderstaande. Toen ik dit vervolgens accepteerde en mijn prijsopgave ontving stond daarin de oude aanbieding genoemd die per 25 november is verlopen. 

Waarom krijgen wij als klant dan het onderstaande te zien? Dat is toch op basis van onjuiste informatie en daarmee misleidend? 

Ook als ik in mijn app kijk staat het volgende onder Mijn abonnement (en dat staat er op het moment van schrijven. Dus na het verlopen van de eerder aanbieding tot 25 nov 2024):

 

Maar ook vooral het overzicht van de maandelijkse kosten. Datum 1 december 2024. Waarom staat hier dan nog de actiekorting van een periode die al is afgelopen? Dan klopt er toch helemaal niets van dit overzicht?

Uitleggen haalt niets uit. Want dat leest toch niemand. KPN moet gewoon alleen de nieuwe kortingen van het nieuwe contract weergegeven. En niet stiekem de oude kortingen er ook in verwerken. 

Soterian schreef:

 

 

Misschien moet KPN de kortingen van 2 en 3 jaar geleden ook in dit overzicht zetten. Dan krijg je zelfs geld terug! Wat leuk 😁

Was aan eind van mijn contractsperiode en wilde deze contract beëindigen. Medewerker had nog een aanbieding voor mij. 12 maanden lang dezelfde producten die ik eerder had afgenomen maar dan nu voor €32,50. Vervolgens kreeg ik bovenstaande “overeenkomst” met vreemde data. 
 

Het enige wat klopte waren de producten en de prijs. 
Helaas de eerste factuur lief €50,02 zien ipv €32,50.

Ik heb heel duidelijk naar de medewerker herhaald: dus dezelfde producten ( 1 GB snelheid en tv pakket ) voor de komende 12 maanden voor € 32,50.  En ja dat was het. 
 

Dit lijkt niet op een administratieve fout maar eerder op iets heel anders. 
 

Luister a.u.b. de opname af, dan is te beluisteren wat mondeling is overeengekomen. 

Dit speelt nog steeds, en is dus een bewust iets waar KPN willens en wetens mee bezig is. Duidelijke vorm van misleiding.  Klachten worden niet serieus genomen en afgewimpeld, zelfs een schriftelijke afwijzing is te veel gevraagd. De totaal apathische houding van de medewerkers is behoorlijk pijnlijk. 

Mijn rechtsbijstand staat momenteel in contact met de ACM. Hiervoor is het wel belangrijk  dat er zoveel meldingen binnen komen bij de ACM. Dit kan via https://www.consuwijzer.nl/doe-een-melding-over-uw-rechten-als-consument

Allemaal even melden, wordt vervolgd. 

Gedaan! Bedankt voor het melden. 

En wat gaat er ondertussen gebeuren met de mensen die op het aanbod zijn ingegaan? Worden die nog gecompenseerd of mogen ze naar een andere provider gaan zoeken en zijn ze van het jaarcontract dat onder valse voorwendselen is aangegaan af?

Ik kon gelukkig van het jaarcontract af maar het liefst was ik nog een jaartje voor € 45,00 p/maand gebleven als het aan mij had gelegen. Ik kan het nieuwe abonnement bij de nieuwe provider nog stopzetten en blijven zitten als KPN met een mooi aanbod komt.

Ik heb door dit gedoe ook alle leuke Black Friday aanbiedingen gemist die andere providers hadden...

Ik heb precies deze zelfde klacht. Klantenservice kan niets voor me doen. Ik vind het enorm misleidend; er wordt een ‘korting’ getoond, die geldt voor 8 dagen.

Ik heb een officiële klacht ingediend bij KPN. Daarnaast bij de ACM ook een melding gedaan.

Ik heb het losgelaten en overgestapt naar een andere provider want met de klantenservice kwam ik echt geen meter verder. Melding bij het ACM gedaan en daarmee is de kous wel af wat mij betreft. Dat de top van KPN maar lekker mag gaan genieten van die paar euro die ze me afgetroggeld hebben. Het is in ieder geval geen goede reclame en voor andere klanten van KPN; wees gewaarschuwd.

Ik zit er nu een jaar aan vast.. Dus valt weinig aan te veranderen. Pas bij de eerste factuur had ik het door.

Ook hier melding bij de ACM gedaan, zeer misleidend inderdaad. Neem mezelf wel voor om volgende keer beterhet contract door te nemen…..

sandokan. schreef:

Ook hier melding bij de ACM gedaan, zeer misleidend inderdaad. Neem mezelf wel voor om volgende keer beterhet contract door te nemen…..

 

Ja hier precies hetzelfde. Baal er ook enorm van. Hoop op een positieve respons van KPN dat ik het contract nog kan opzeggen.

Onbegrijpelijk. Het zit onnodig complex en vreselijk ingewikkeld in elkaar. Er staat "Na 6 maanden 45 euro". Dat is feitelijk onjuist. Want de korting op tv van € 11,04 is dan ook afgelopen. Dus ​@sandokan. betaald dan € 56.04. Als ik het goed volgen kan. Die 45 euro is dus gewoon fout!

​@sandokan. betaald maar ongeveer 6 weken 40 euro. Dan word het al weer € 51,04.

Ik betaal vanaf deze maand 69,21, dus alleen 5 euro korting, de andere korting is geheel vervallen.

Ben ook wel benieuwd of het jaarcontract nog te annuleren is, voor die 5 euro extra ben ik liever contract vrij.

Ik lees anders geen fout in de getoonde afbeelding. De ene korting vervalt namelijk omdat de 12 maanden na 13-01-2024 inmiddels al 5 dagen zijn vervallen. Dus moet je gaan rekenen met de premies zonder de kortingen.

De afbeelding van het verlengaanbod is gemaakt op 1-12-2024. Logisch dat op dat moment de 12 maanden korting ook in de berekening is meegenomen. De regel na 6 maanden €45,- komt doordat de berekening in deze periode is gemaakt. En rekent het systeem naar dit bedrag omdat de eerste 12 maanden korting nog niet was verlopen op dat moment, maar dus pas per 13-01-2024. Daarom staat dat zo vermeld. Systeemtechnisch zijn dat soort regels bijna niet automatisch correct in te regelen verwacht ik.

Dus premies zonder de 12 maanden actiekorting zijn €63,17 en €11,04 haal daar de verlenging van  €5,- vanaf en dan kom je op je nieuwe totaal uit vanaf 13-01-2025 €69,21. Kwestie van begrijpbaar lezen. Dat is niet heel ingewikkeld ofzo.

Van misleiding is verder geen sprake.

Dat is natuurlijk onzin. De factuur kunnen ze ook goed maken hoor. Maak je daar maar geen zorgen om.

Het word voorgesteld als de eerste 6 maanden voor 40 euro en de 2de 6 maanden voor 45 euro. En daar komt in werkelijkheid niets van terecht. 

Inderdaad staat dat zo in het contract, ik had dat eerder en beter had moeten lezen, maar vind het toch wel dat dit dan op een of andere manier ook tijdens het verlengen voor akkoord vermeld moet worden op de website, en niet nadat je uiteindelijk akkoord gegeven hebt via een aparte e-mail.

Tijdens verlengen staat:

€40 eerste zes maanden

€45 na zes maanden

€74,21 na 1 jaar

Een verkeerde aaname van mij was dat dit dan vanaf de verlengdatum zou zijn, maar dat weet ik nu, les geleerd.

Zet dan tijdens verlengen zoiets neer:

€40 tot 13 januari 2025

€69,21 tot zes maanden

€74,21 na zes maanden

Het aanbod dat je aangaat op de site is gewoon zeer misleidend.

Als je vervolgens in goed vertrouwen ervan uitgaat dat je dus dat contract bent aangegaan, wordt je vervolgens terechtgewezen.

Ik denk dat iedereen die hier klaagt het contract niet was aangegaan, als het duidelijker op de site stond.. Dat betekent dus dat het zeer onduidelijk was, en daarom misleidend. Bij een juiste voorstelling van zaken, wilde ik dit contract niet.

Korte update:

Ben inmiddels gebeld n.a.v. mijn klacht. Ik mag mijn contract opzeggen, en wordt dus niet gehouden aan het jaarcontract. Daarnaast krijg ik het te veel betaalde bedrag over januari terug. Dus dat is een mooie oplossing, en zeer positief opgepakt.

Ze vertelden me dat ze dit intern ook al als probleem zagen. Een tip voor iedereen is dus om een echte klacht in te dienen bij KPN (en niet alleen via de klantenservice). Ik vind dat ze het zo goed hebben opgelost, hoewel het natuurlijk wel onnodig gedoe is.