Graag coulance voor dubbele abonnementskosten na overstap naar Ziggo

Beste ​@Dvd2 , heb je ook bij Ziggo geïnformeerd of er coulance mogelijk is?

Hoi JanD,

Dank je wel voor je reactie! Ja, ik heb inmiddels contact gehad met Ziggo. Zij geven aan dat ze de situatie aan het onderzoeken zijn, omdat er bij hen wél een bevestiging is dat ik toestemming heb gegeven voor overstapservice — maar dat deze overstap uiteindelijk niet is doorgezet. Afkoop kosten, tevens dubbele kosten, zijn nog steeds voor mijn rekening. 

Ik hoop dat één van de partijen coulance kan bieden, want ik ben er echt vanuit gegaan dat de opzegging geregeld zou worden. Zodra ik iets hoor van Ziggo, zal ik dat hier ook delen.

Groet, Dinja 

Om e,e,a, bij KPN aan te kaarten bij je bij dit forum op het verkeerde adres, dit forum is voor en door klanten en geen helpdesk van KPN.

Via onderstaande link kun je wel een klachtenformulier invullen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Succes

'Goedemorgen ​@Dvd2 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!
Eigenlijk kan ik weinig toevoegen aan het bovenstaande bericht van ​@Noordzee en zodoende heb ik zijn antwoord ook gemarkeerd als 'best answer'. Ik hoop oprecht dat Ziggo je hier toch nog enigszins in tegemoet kan komen want het is natuurlijk ontzettend zonde om met dubbele kosten te zitten. 

Sorry hoor, maar ​@Dvd2 heeft gewoon zelf een fout gemaakt door een KPN abonnement af te sluiten terwijl er bij Ziggo nog een vast contract liep. 

Ziggo valt niets te verwijten. Die hebben gewoon de opzegging geweigerd vanwege het contract. 

En KPN valt ook niets te verwijten. KPN heeft nooit kunnen weten dat er bij Ziggo nog een contract liep.