Graag een retourdoos sturen

Hoi ​@Critical1, bij een opzegging ontvang je normaal gesproken een retourdoos. Alleen als je je abonnement aanpast, gaat verhuizen en nieuwe apparatuur krijgt, of een aanvraag annuleert terwijl je de apparatuur al hebt ontvangen, ontvang je een e-mail met een streepjescode. Die kun je bij een PostNL-punt laten scannen, waarna zij gratis een verzendlabel printen.

Meer informatie hierover vind je ook in onze kennisbank. 🙂 

Ik heb ook nog steeds geen retourdoos ontvangen.

Probeer je er een aan te vragen kan je niet op de opzegmail reageren. Via de app kan je buiten kantoortijden alleen met de bot chatten en die snapt er niets van, vraagt een product uit een lijst te selecteren wat er niet meer is omdat is opgezegd.

Feedback over de pagina om verbetering voor te stellen neemt aan dat het feedback op kpn zakelijk is. 

Via alle andere wegen wordt je naar bellen toegeleid, voor iets simpels als een retourdoos aanvragen. Of hier naar de community geleid. Daar ben ik dan, met een nieuw account, voorwaarden dnnpersoonsgegevens voor een abo wat feitelijk beeindigd is.

En ik voel de hautaine reactie al komen waarin me verteld wordt een willekeurige doos te gebruiken en niet zo moeilijk te doen om toch de termijn te halen. Want anders, zo dreigt ook de mail, worden kosten gerekend.

Ik heb een diepbruin vermoeden dat KPN gewoon helemaal geen dozen meer stuurt. Kostenbesparend en verklaart ook waarom je niet simpelweg een doos alsnog kan regelen via de app.

Wat doe ik dan ook moeilijk. En dat is waar one vrienden hier duidelijk een gebrek hebben aan juridische kennis maar ook het morele dilemma niet begrijpen. Allereerst klopt de informatie niet en worden alle ingangen geblokkeerd om eenvoudig even een berichtje achter te laten zonder spoed. Alles geoptimaliseerd voor de kosten van KPN. Klantervaring en gemak is niet belangrijk.

Dan is er het juridische aspect van dingen. Gebruik ik een eigen doos, maak ik de keuze, ben ik juridisch verantwoordelijk voor die keuze omdat KPN niets specificeert. Wacht ik af omdat een doos beloofd wordt en niet pro-actief ben krijg ik kosten in rekening.

Gebruik ik een doos volgens instructie van KPN met de labels van KPN dan zijn zij opdrachtgever en daarmee contractant voor de zending.

Ja, dan komt vast de hele riedel dat KPN zo moelijk niet doet. Dat het vergezocht is. Maar puntje bij paaltje is dit proces juridisch en qua service gewoon niet in orde. En de meeste mensen beseffen zich dat niet. Makkelijk en goedkoop voor KPN. Dat wel.

Maar goed, ik heb denk ik uiteindelijk wel een oplossing gevonden. Ik heb hier nog een doos, maar die zat helaas al wel half vol met 30 kg stenen. Gelukkig paste de apparatuur er nog bij want leeghalen is te veel moeite - waarom moet ik moeite doen als klant als KPN de kantjes eraf loopt richting klanten?

KPN mag de stenen achteraf terugsturen. Ik zal een losse doos nasturen daarvoor. Echt waar. Maar als ze ze niet terugsturen ga ik wel kosten rekenen uiteraard. Blijkbaar is dat gangbaar.

Dat klopt zijn ze mee gestopt, alleen nog op aanvraag gebeurd dit.

Ik heb een paar weken terug nog gewoon een retourdoos ontvangen, na de schriftelijke melding dat ik spullen terug moest sturen.

Hoi ​@Nopedienope, bedankt voor je uitgebreide reactie.

We kunnen natuurlijk alsnog een retourdoos voor je aanvragen, maar helaas is het niet mogelijk om daarnaast nog een losse doos na te sturen voor andere spullen.

Gelukkig hebben de meeste mensen vaak nog wel een doos liggen die hiervoor gebruikt kan worden. Als je een eigen stevige doos gebruikt en deze voorziet van het juiste retouradres, dan komt dat ook helemaal goed. Bewaar het verzendbewijs daarna wel goed totdat de retourzending door ons is verwerkt.