Heb ik het modem goed retour gezonden?

Ik wachtte dagenlang op de retourbox, maar die kwam nooit aan. Daarom heb ik hem zelf teruggestuurd. En wat een pech, want de retourdoos en de sticker zijn net aangekomen. Er staat niets op de doos dat van mij is, dus ik wilde proberen hem te vinden met deze postnl barcode.

Geen zorgen, gaat goed komen. 

Hoi ​@Atakan. Welkom op de KPN Community! 

Zoals ​@Noordzee al aangeeft, hoe je je niet ongerust te maken. Op basis van het serienummer van het modem kunnen we achterhalen dat het bij jou in gebruik was. Vervolgens wordt het administratief verwerkt dat je het modem retour hebt gezonden. 

Hopelijk blijf je nog wel klant bij KPN en moest je dit modem retourneren. En als je wel vertrekt, even goede vrienden. Dan hopelijk weer tot ziens!

Hallo, het modem is bij jullie aangekomen. Wanneer krijg ik het bedrag terug dat ik voor de eerste maand heb betaald? Ik heb het namelijk binnen de proefperiode van 15 dagen geannuleerd.

Beste ​@Atakan de bedenktijd is 14 dagen en geen 15.

Als je contract ontbonden wordt, krijg je 1 maand na je eerste factuur een creditnota en dan binnen enkele weken je geld weer terug.

Stel je hebt je eerste factuur op 15 april gehad, dan is de eerstvolgende factuur 15 mei, voorbeeld.

Even voor de zekerheid: 

Heb je wel officieel jouw abonnement opgezegd/geannuleerd via de klantenservice? Heb je ook een bevestiging daarvan ontvangen?

Als dat zo is, dan krijg je een deel van de eerste maand automatisch teruggestort. Dan kan wel even duren. Ongeveer veertien dagen na het verschijnen van de creditfactuur.