Heb promotie Samsung TV nog niet ontvangen

Hallo ​@Naomi339 ,

Is die TV wel (zwart op wit) aan jou bevestigd? 

Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de veertien dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen ze binnen uiterlijk drie werkdagen je cadeau. 

Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door de partner Sidekix. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

Let op: ze sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

Mijn abonnement is al twee weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met KPN. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Ze bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

Ja die is zwart op wit aan mij bevestigd meer dan een maand geleden 

​@Noordzee ja ik heb dat zwart op wit al anderhalve maand geleden hierboven staat dat na de aanvraag / bestelling word het na drie dagen verzonden nou dat is dus niet zo. Dus graag wil ik een oplossing want de belofte van jullie word niet nagekomen  vind dat niet netjes en als ik bel word ik van het kastje naar de muur gestuurd. 

​@Naomi339 

Hier kan niemand jou daarmee helpen, je moet hiervoor bij de klantenservice zijn.

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

@noordzee 

Dit is een veel voorkomend probleem blijkbaar ik kom mijn afspraken netjes na ja ik heb al gebeld en dan verwijzen ze me door naar iemand anders en die verwijzen me weer door naar iemand anders en die verwijzen me weer terug naar kpn. Ik wil een oplossing maakt me niet uit waar het vandaan komt. Je bent een kon medewerken leg het neer bij je manager of stuur het naar de gene die hier wel over gaat zou ik zeggen.. ik hè al vanalles geprobeerd. Ik hoor alleen excuses. En in verdere berichten hier op de site word er tegen niemand gezegd we kunnen je niet helpen. Jullie verkopen mij een abonnement met de belofte op een vergoeding ipv de korting. En dan komen jullie je beloften niet na . 

Ik ben geen medewerker van KPN. 

Mijn advies : Toch maar weer contact opnemen met de klantenservice. 

Hoi ​@Naomi339 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de 14 dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk 3 werkdagen je cadeau. 

Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen. Ben jij al aangesloten en heb je ook de eerste factuur al ontvangen? 

​@Jan van KPN Ik ben al sinds eind oktober aangesloten ik heb ook de mail met code al ontvangen en de bestelling gedaan meteen na de 14 dagen en tot op heden niets ontvangen van Samsung als ik met een medewerker bel van kpn krijg ik te horen dat het niet meer jullie probleem is de code is verzonden en jullie zijn dus je afspraak daarmee nagekomen volgens medewerkster. Samsung isalleen bereikbaar via whats app en het enige antwoord wat ik daarvan krijg is dat het er niet is . Vind dit echt niet netjes ik word gelokt voor een abonnement met een belofte van een kado maar het kado komt niet. Ik zou zeggen stuur me de 650 euro dan koop ik er zelf een tv van durf te wedden dat ik m dan morgen in huis heb Mvg 

Goedemorgen ​@Naomi339 en bedankt voor je toelichting!

Het is mij niet duidelijk waar dit precies fout gaat en dus kijk ik graag even met je mee. Zou jij daarom je profiel in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt! 

​@Jan van KPN ik weet ook waar het fout gaat Samsung zegt deze niet te hebben de televisie de bestelling is gewoon netjes gedaan 0.01 cent betaald en bevestiging binnengehad dat het besteld is maar ilnzal het invullen 

​@Jan van KPN ingevuld 

Bedankt ​@Naomi339!
Ik heb hier intern navraag gedaan en zodra ik meer weet, laat ik je dat uiteraard zo snel mogelijk weten. Je gaf verder ook nog aan dat je Samsung alleen kunt bereiken via Whatsapp; je kunt ze eventueel ook nog bereiken op het nummer 088-6237006. Neem daar voor de zekerheid toch ook nog even contact mee op, ik ben toch benieuwd wat ze daar eventueel nog aangeven. 

​@Jan van KPN dat heb ik al geprobeerd dan krijg ik een keuze menu en zijn er op geen van de keuzes medewerkers beschikbaar en word de verbinding verbroken vriendelijk dank 

Jammer dat dat nummer niks heeft opgeleverd ​@Naomi339 maar fijn dat je het nog wel even hebt willen proberen, niet geschoten is altijd mis!
Ik heb zoals ik al aangaf de vraag uitstaan en kom hier bij je op terug zodra ik meer weet. Houd er rekening mee dat dit vanwege de feestdagen eventjes kan duren maar ik hoop in de loop van volgende week meer te weten!

​@Jan van KPN super geen probleem dank u en fijne feestdagen 

Heel erg bedankt ​@Naomi339 en jij natuurlijk ook alvast fijne feestdagen toegewenst! 🙏🏻

Hoi, ik heb hetzelfde probleem. Had al contact opgenomen met KPN en Samsung. Tot heden nog steeds geen tv. Ik heb ook liever de waarde van de tv gestort. Want ik heb een ander tv model gezien die ik liever wil. Nu hebben we helemaal geen tv en dat met de feestdagen. Ik ben erg teleurgesteld. Ik hoop dat KPN dit kan compenseren, want ik ben zeer ontevreden. Jammer hoor.

​@Goddess888 Ja vind het echt best schandalig er word je van alles beloofd maar er word niks nagekomen. En als je dan vragen gaat stellen word je van daar naar daar gestuurd zonder resultaat. Vind dat wel een redelijke compensatie het beloofde bedrag gestort op rekening dan kunnen we er zelf een tv mee halen want vind dit echt niet netjes en voel me best genaaid. Ik had kpn daarna weer gebeld uitgelegd weer opnieuw zegt ze ja wij hebben de code gestuurd dus daarmee is onze  afspraak nagekomen. Nou met zo een antwoord gaan we echt niet akkoord natuurlijk ik.

Helemaal mee eens. Ik werd ook doorverwezen vanuit KPN naar Samsung en Samsung zei doodleuk wacht de mail maar af. Ik wacht nog steeds zonder resultaat. Inderdaad schandalig en heel erg misleidend. Ik ga ook niet akkoord met deze behandeling, elke maand schrijft KPN geld af maar ik ben als klant nog steeds niet geholpen. Kant echt niet.

Hier precies hetzelfde. Ik zou de tv 2,5 week geleden ontvangen. Kreeg elke dag een mail morgen komen we de tv bezorgen. Volgende dag…. helaas kunnen wij niet leveren en zo ging het een week lang. Daarna kreeg ik de melding sorteringsfout dat is nu ook al ruim een week. Contact opgenomen met SamSung u krijgt donderdag of vrijdag een mail. Niet dus!! Gisteren weer contact ja nu moet gewoon even wachten tot de sorteringsfout is opgelost. We worden inderdaad in de maling genomen met deze actie want er wordt gewoon geen tv geleverd. 

Ja vreselijk, ik ben nu bijna 3 maanden verder. Nog steeds geen tv. Ik heb zo vaak contact opgenomen met Samsung maar zij kunnen echt niks. Ik heb de klantenservice van KPN telefonisch verzocht erachteraan te gaan. Zij nemen binnenkort contact met mij op om dit af te handelen. Wat een puinhoop jongens. Zo jammer dit.

Het is blijkbaar alleen een lokkertje om klanten binnen te halen en niet waar te maken. Zeer teleurstellend vraag mij af of iemand ooit wel de tv heeft onvangen. Jammer dat ik klant ben geworden ik stap snel weer over als het contract is afgelopen. Want dit is gewoon geen manier van doen. 

Heel misleidend allemaal. Ik ben benieuwd of de nieuwe klanten van Ziggo dit probleem ook hebben, want daar hebben ze dezelfde actie. Ik baal hier echt van.

​@Goddess888 ​@Lien39 ik heb een week geleden ongeveer mijn tv mogen ontvangen uiteindelijk na veel gedoe kreeg ik opeens bericht met een leverdatum deze werd uiteindelijk weer geannuleerd en daarna na een dag of twee weer aangepast en geleverd uiteindelijk achteraan blijven gaan !! Groetjes 

O wat fijn dat het toch goed is gekomen :) KPN is er nu mee bezig om mijn probleem af te handelen.