Heraansluiting duurt tot 2 werkdagen, openstaande facturen wel betaald

KPN hanteert een protocol waarbij de afdeling Collections volledig wordt afgeschermd en zogezegd onbereikbaar is voor de afdeling klantenservice. 
Dus ook al is er een fout begaan in de communicatie vanuit KPN klantenservice met klant naar de afdeling Collections, toch kan KPN klantenservice hier geen directe oplossing voor bieden dan wel directe heractivatie. 

Dit is in mijn overtuiging onacceptabel en ook is dit uitermate klantonvriendelijk. Dit kan voor een klant vergaande gevolgen hebben buiten simpelweg geen actieve TV aansluiting. Immers, vele internet diensten vereisen tegenwoordig volledige toegang tot internet die niet dan wel omslachtig functioneren via een mobiel apparaat. Ook kan iemand wachtwoorden in de (lokale) browsers hebben opgeslagen die niet via andere mobiele apparaten zijn te benaderen. En uiteraard speelt kennis van de verschillende mogelijkheden een belangrijke rol.

Ik ben ook van mening dat een heraansluiting dan wel heractivatie niet zo lang hoeft te duren wanneer al direct zichtbaar is dat de betalingen zijn verwerkt en er geen achterstand meer bestaat. Even dus los van het feit of de betalingen wel tijdig, op de juiste wijze of om welke reden niet tijdig zijn verwerkt. 

Ik ben hiermee in de veronderstelling dat KPN misbruik maakt van hun machtspositie tegenover de klant. Door de verschuivingen in de internet markt heeft KPN in mijn ogen een onacceptabele machtspositie. Zij realiseren zich hiermee weg te kunnen komen omdat overstap meestal niet meteen kan en omslachtig dan wel ondoenlijk is door de verschillen in aanbod van internet diensten. 

Mijn persoonlijke situatie; graag contact met Collections om de heraansluiting te realiseren.

Met vriendelijke groet,

A.