Het snelpakker cadeau (PS5) is nog niet geleverd, DHL stelt het steeds uit

Een aantal weken geleden hebben wij gekozen voor een snelpakker kado, namelijk een ps5. Dit product is vorige week donderdag al geleverd bij het sorteercentrum van DHL. Sinds dien heeft DHL elke dag gezegd dat ze deze dag komen leveren.

Ze vertragen de levering telkens weer naar volgende dag aan het eind van de middag. Na meerdere kerel gepraat te hebben bij DHL is mij duidelijk dat de klantenservice van DHL niks voor mij kan betekenen. Het enige wat hier gezegd werd is dat ik bij de verzender moest vragen.

Mijn vraag is of KPN een onderzoek kan starten naar dit pakket, of hoe kan ik dit?