Hoe kan ik een klacht indienen bij KPN over de slechte dienstverlening?

​@JMSS 

https://www.kpn.com/algemeen/klacht

Hoi ​@JMSS 

Welkom op de community van KPN.

Als je graag een officiële klacht wilt indienden, dan kun je gebruik maken van het online klachtenformulier waar je eventueel ook documenten bij kunt uploaden.

Klik op de volgende link, en je komt direct uit bij het formulier:

Online Klachtenformulier KPN

Compensatie aanvragen voor de lange wachttijden of bij niet goed geholpen zijn is helaas niet mogelijk, omdat je o.a. de klantenservice kosteloos kunt bellen.
Je bel de klantenservice (gratis) via 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting.

Maar wie weet, kunnen we jouw goed helpen hier op de community van KPN.
Wat is precies je vraag, waar je geen duidelijk antwoord op krijgt??
En wat voor antwoord krijg je daarop dan via de klantenservice??

​@JMSS 

Kun je (en wil je) hier uitleggen wat het probleem is waar je tegenaan loopt ?

Ik wacht al 6 maanden op een glasvezel aansluiten en elke keer is er een vertraging of probleem. Ik krijgen geen update alleen als ik hier zelf achter aan zit  

nou ik wacht 6 maanden dat lijkt mij meer dan een langere wachttijd en ik kan geen klacht via de online klachtenformulier indienen omdat dit bij kpn netwerk ligt. Deze zou doorverwijzen worden maar tot heden is er geen contact met mij opgenomen vanuit kpn netwerk over mijn klacht 

Hoi ​@JMSS, dat is inderdaad een lange tijd om te wachten, zeker als je al 6 maanden bezig bent. Ik begrijp goed dat dit erg frustrerend is. Heb je inmiddels zelf al contact gehad met KPN Netwerk, of hebben zij contact met jou opgenomen? Zo ja, wat hebben zij hierover aangegeven? Zou je daarnaast je profiel willen invullen met je postcode, huisnummer en geboortedatum? Dan kan ik met je meekijken en eventueel nagaan wat de status is. 😊

Hi,

KPN laten aansluiten per 1/8/’25. Levering thuis werd 100 m/bit max en was niet te verhogen. Tijdens abonnee worden werd hier niet over gesproken, hier kan ik uiteraard niet mee uit de voeten (gezin 4 personen). Hierdoor genoodzaakt over gestapt naar Ziggo, zij kunnen 700 m/bit leveren. Door zeer lage snelheid wilde ik logischerwijs van mijn abonnement van KPN af. Na 30x telefonisch contact te hebben gehad kan kennelijk niemand mij helpen. Uiteindelijk in dec. iemand gevonden, spullen retour gestuurd in de daarvoor bestemde kartonnendoos. 16/2/’26 bevestiging dat spullen zijn ingeleverd. Abonnement loopt echter nog steeds door. 13/ 4 / '26 wederom telefonisch contact met mevrouw Ryan. Lukte allemaal niet, lag bij backoffice, zou worden teruggebeld enz enz Het bekende verhaal maand later verhoging van abonnementskosten en nog steeds niet teruggebeld. Kosten lopen maar door enz. Prachtig hoe je hier klant kunt worden, snelheid dramatisch, conform telecomwet, recht op opzegging omdat er niet geleverd kan worden. Spullen teruggestuurd, kosten lopen door, bellen bellen bellen, je wordt nooit teruggebeld enz enz. Dramatische service, niet te doen!! Laatste redmiddel dit, anders maar socials, linkedin enz, dan schijn je wel geholpen kunnen worden en anders hebben we nog Kifid. Nog nooit zoiets meegemaakt.

Heb je een bevestiging gehad dat het abonnement is beëindigd ​@MilcoV Ik ben bang van niet want er is ook geen enkele rede uit jouw verhaal te halen waarom je zou kunnen opzeggen. 100 MB is een prima snelheid voor een gezin van 4 personen. Dan kunnen ze gewoon alles doen. En je wist het van te voren. 

​@Joep1965 100 m/bit, als ik thuiswerk en mijn dochter Netflix kijkt stopt per direct mijn teamsmeeting. Dit heb ik dagelijks thuis ervaren, en 100 m/bit in deze tijd? Gebeld voor upgrade, kon niet verhoogd worden, kwam geen glasvezel enz. En geen concrete bevestiging vwb opzegging, maar na meerdere keren geklaagd te hebben, kreeg ik een doos thuis gestuurd om mijn spullen netjes in te leveren, dit heb ik gedaan, bevestiging van verkregen. Dat lijkt me een ‘opzegging’? Waarom krijg ik een doos om mijn spullen in te leveren, een bevestiging dat ze zijn ontvangen en dan loopt je abonnement door?

Zie hieronder een stuk van de tekst welke ik 9/12/’25 heb verstuurd naar jullie:

Deze snelheid is dus ontoereikend om thuis te werken en normaal gebruik te maken van streamingdiensten. Hiermee voldoet KPN dus niet aan de overeengekomen dienst.

Conform artikel 6:265 Burgerlijk Wetboek, de Telecommunicatiewet en de Europese richtlijn 2018/1972 heb ik in dit geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Ik verzoek u hierbij de overeenkomst per direct en zonder afkoopsom te beëindigen. Uw voorstel tot afkoop van € 800,- (telefonisch bevestigd 23/10/’25 11:07uur) is disproportioneel en in strijd met de genoemde wet- en regelgeving.

Op 09-12-2025 moest ik wederom contact opnemen omdat mijn eerdere berichtgeving van 23 oktober kennelijk niet werd beantwoord vanuit jullie kant. Nu gesproken met Manuel 0800-0402 op 9-12 om 10.54uur.

Hij gaf aan dat de snelheid inderdaad niet voldoet en jullie dus niet voldoen aan de overeengekomen dienst. Graag wil ik dus mijn abonnement met terugwerkende kracht dan ook laten vervallen.

Zo ben ik dus vanaf okt. bezig, lees 7 maanden, niemand helpt, beloftes worden niet nagekomen, er wordt niet teruggebeld enz enz Het gaat om het totale plaatje hierbij….laatst weer niet teruggebeld enz, 

Ik ben wel benieuwd welke haalbare snelheid er bij jou leverbaar is. Dat staat op de bevestiging of op de site van kpn even net dien alsof je een bestelling doet. Je krijgt dan te zien welke snelheid er leverbaar is.