Hoe kan ik KPN apparatuur alsnog retourneren?

Beste medewerker, 

Wij hebben u recent uw materiaal geretourneerd, maar er was nog een item dat ontbrak. We willen graag het tweede pakket met het modem aan u retourneren, maar dit lukt helaas niet via PostNL. Bij het aanbieden van het pakket wordt de streepjescode niet herkend en kan deze niet gevonden worden in het systeem.

Het eerste pakket, met daarin de tv-ontvanger en de bijbehorende adapter en kabels, is inmiddels al retour gestuurd en als het goed is door KPN ontvangen. Het modem zat echter nog in de meterkast en is daardoor niet meegegaan met de eerste zending. Dit modem willen wij nu alsnog graag terugsturen, maar door het probleem met de streepjescode is dat op dit moment niet mogelijk.

Kunt u aangeven hoe wij dit modem alsnog kunnen retourneren, bijvoorbeeld door het aanmaken van een nieuwe retourcode of een andere oplossing?

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groeten,