Hoe krijg ik de status van de retourzending van 1 KPN TV+ Box op afgehandeld?

Goedendag,

Door aanpassing van de abonnementsvorm (als nieuwe TV klant) voor KPNTV+ zijn er gedurende een korte tijd 2x een order geweest voor levering van een KPN TV+ Box. Op de dag zelf is door 1 kpn medewerker de 1e order geannuleerd en daarna werd de 2e met de juiste en gewenste abonnementsvorm aangemaakt. Desondanks heb ik 2x een KPN TV+ Box ontvangen. 

Kort daarna verzoek gehad om 1 KPN TV+ Box te retourneren op de voorgeschreven wijze als in de mijn kpn app was aangegeven. Dit heb ik ook geretourneerd op 9 mei 2025. Via de PostNL app kan ik ook zien dat deze box op 11 mei is bezorgd bij KPN. Van deze retourzending heb ik ook een verzendbewijs.

• Ondanks de retourzending blijf ik telkenmale herinneringen ontvangen met het verzoek om 1 KPN TV+ box te retourneren om geen extra kosten in rekening gebracht te krijgen. Heb ik het geretourneerd dan hoef ik niets meer te doen.
• Telefonisch heb ik vorige week ( na 2 verzoeken voor retournering) contact gehad met iemand aan de 0800-0402 klantenservicelijn. De medewerker heeft mijn reactie aangehoord en hier aantekeningen van gemaakt. Op mijn vraag of en naar wie ik een kopie van het verzendbewijs van de retournering mocht opsturen bij kpn kreeg ik als antwoord dat dat niet hoefde. De aantekeningen en de verdere interne communicatie bij kpn zou voldoende moeten zijn. Dit zou vanzelf opgelost worden. Expliciet gevraagd of ik toch een teugkoppeling kan krijgen als het afgehandeld is. Tot op heden niets gehoord en we zijn alweer 2 weken verder.
• Wederom een herinnering (dit maal een laatste) ontvangen om 1 box te retourneren.

Ik ben een tevreden klant voor internet, mobiele telefonie en KPN TV+ diensten die ik nu van KPN afneem. Echter de afhandeling van deze retourzending verbaast mij ten zeerste en inmiddels irriteert me dit ook enorm op dit moment. Op dit punt gaat er in de organisatie van KPN iets niet goed. Hier laat de KPN organisatie steken vallen en alle “service” ten spijt die er bij contacten geboden wordt ervaar ik dit niet meer als zodanig. Wat kan ik nog doen opdat op korte termijn dit wel afgehandeld kan zijn? 

 Ik mis hier echt een juiste persoon binnen de kpn die zegt: Ik pak dit op, zoek dit verder uit en u hoort van mij... en dit ook waar maakt”. 

Ik kan alleen morgen nog een brief sturen naar Antwoordnummer 10119 2400 VB  Alphen aan den Rijn met een kopie van het verzendbewijs en een kopie van het afleveringsbewijs dat PostNL het heeft afgeleverd als weergegeven in de PostNL App. Andere adresgegevens en\of contactgegevens zijn er niet. Zijn er nog andere goede opties mogelijk om te doen?

Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden. Goede tips zijn welkom. Vakantieperiode komt er snel aan. Het zou fijn zijn als dit op korte termijn wel afgehandeld kan zijn.

Met vriendelijke groet,

H. van Esch