Hi @MvG24,

Als je Spotify via internet en tv bij KPN afneemt, staat dit inderdaad op je internetfactuur. Zie jij Spotify actief staat als je in je MijnKPN account kijkt? En kan je er gewoon gebruik van maken en zie je ook een koppeling met KPN terug als je jouw account bekijkt bij Spotify zelf?

Als dat het geval is, staat Spotify van KPN goed actief en hoort dit ook op je factuur te verschijnen. Zie je Spotify daar nu níét op staan, dan gaat er wellicht iets mis in de koppeling tussen onze systemen. Dat kan dan ook verklaren waarom de korting in eerste instantie gegeven is en daarna ook weer in is getrokken. Korting krijgen over iets dat niet daadwerkelijk in rekening is gebracht zou een beetje onhandig zijn 

Lukt het je om hier een screenshot te delen van de betreffende factuur, zodat we even mee kunnen kijken? Uiteraard wel met eventuele persoonsgegevens weggepoetst, aangezien de community volledig openbaar is. 

Beste Maja, 

Dankjewel voor je vriendelijke reactie. Bijgaand een screenshot. Het abonnement bij Spotify Family is ingegaan op 2 september 2024 en werkt ook (op de spotify website staat dat ons abonnement loopt via KPN), dus denk dat het idd de koppeling is. Ik hoor het graag! 

Mvg, Maarten.

 

Ah, ik zie Spotify hier níét op staan, dus het wordt op het moment helemaal niet in rekening gebracht  Je ontvangt de korting nu dus ook niet, omdat er niks is om korting op te geven. 

Zou je jouw gegevens even in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan @MvG24? Dan vraag ik even na of ze voor jou kunnen controleren hoe het zit met de koppeling!

Aangevuld @Maja van KPN ! 

Overigens staat in de app bij het overzicht ‘mijn producten’ het spotify abonnement wel genoemd.

Hoor het graag :-)

Ik heb nog niet een reactie @MvG24 en normaal zijn ze vrij snel dus volgens mij gaat er iets niet goed  Daarom doe ik even een nieuwe poging!

Beste @Maja van KPN, inmiddels de rekening van november gehad met daarop: het abonnement van Spotify! Heel fijn Alleen zijn we er nog niet helemaal, want:

1. het abonnement op de rekening is van 2 okt - 1 nov; maar het is afgesloten op 2 sept, dus er mist nog een maand afschrijving;
2. er is op de rekening van november geen entertainment-korting (a 5 euro) van het abonnement afgehaald.

Kun jij helpen die laatste puntjes ook op te lossen? Thanks alvast!!

Ah, het begin is er dan, maar het klopt inderdaad nog niet helemaal zo. Ik zal er nog even weer opnieuw induiken @MvG24, ik kom er op terug!

Ik stuur je even een privébericht met een aanvullende vraag ​@MvG24!

Hi ​@MvG24,

Je laatste factuur lijkt te kloppen, ben je dat met me eens of zie ik nog iets over het hoofd? 

Hoi ​@Maja van KPN,

Ja volgens mij klopt het ook. Spotify is in rekening gebracht en de entertainment korting in mindering. Alleen weet ik niet of er nog iets verrekend moet over september & oktober, maar ik neem aan dat als dat nodig is, het systeem dat nu vanzelf oppakt? 

Mvg, Maarten.

Als hier nog een herstelactie voor uitgevoerd gaat worden zal dit automatisch verrekend worden met een volgende factuur, maar ik denk eigenlijk dat je mazzel hebt hiermee en dat het hier bij blijft