Ik ben meerdere keren gebeld door 088-7751101, maar na 1x overgaan wordt de verbinding verbroken

Hoi ​@Joycejie, welkom op onze community! Zoals Michel al noemt kun je ons t makkelijkst even terugbellen op het directe nummer. Je kunt ook via deze pagina een belafspraak maken.

Hier een bericht van een klant die over het internet en mobiele netwerk van KPN zeer tevreden is voor alle duidelijkheid. Dat geldt helaas niet voor de klantenservice in het specifieke geval van het opzeggen van mijn vaste internet. Ik heb een soortgelijke ervaring als ​@Joycejie.

Ik heb via het formulier mijn vaste internet abonnement op de website opgezegd (inmiddels drie keer). Dat is voor zover ik het kan vinden de enige manier van opzeggen die KPN zelf aanbiedt als het gaat over vast internet. In de bevestiging van de opzegging op de website krijg ik elke keer de mededeling dat ik een boete krijg vanwege te vroeg opzeggen (wat niet klopt met de algemene voorwaarden). Ook belooft het bericht dat iemand van KPN mij gaat bellen om dit eerst te bespreken.

Ik ben inmiddels in een periode van twee weken zes keer gebeld door 088-7751101. Als ik erin slaag binnen de één of twee keer dat de telefoon overgaat op te nemen, hoor ik niets. Waarom beste KPN?

In de bevestigingsmail van de opzegging staat dat KPN de opzegging ‘zo snel mogelijk’ regelt, ‘meestal binnen 5 werkdagen’. Als ik na vijf werkdagen bel, kunnen de medewerkers niets zien van mijn opzeggingen in het systeem. Uiteindelijk vertelde een medewerkster me dat ik een email moest sturen aan opzeggen@kpn.com, ‘omdat de website voor verwarring zorgt’.

​@Michel.uit.Arnhem en ​@Thomas van KPN : de medewerkers die ik aan de lijn kreeg, konden / wilden niet voor mij opzeggen. Ik moest wachten tot KPN mij belde en uiteindelijk moest ik dus mailen aan opzeggen@kpn.com.

Ik vind deze manier van werken heel erg verwarrend, storend en zeer onprofessioneel. Beste KPN, maak  / houd het proces alsjeblieft helder en houd op met deze gestoorde manier van bellen!