Ik blijf facturen krijgen na opzeggen met overstapservice, klantenservice helpt niet

Tijdens de 14 dagen bedenktijd van een nieuw abonnement moet je annuleren. Als jij dat niet gedaan hebt, dan zit je er nu aan vast.

Van overstappen is in die 14 dagen geen sprake volgens mij. Vokgens mij kan dat helemaal niet. 

Overstappen is niet anders geregeld in bedenktijd, maar de abonnee krijgt niet automatisch zijn oude abonnement terug. Hier voorbeeld uit mijn eigen overstappen T-Mobile → KPN

Opzeggen van uw huidige internetdiensten
U gebruikt onze overstapservice voor KPN Thuis. Wij zeggen uw contract op bij T-Mobile Thuis. Meteen nadat u de diensten van KPN Thuis kunt gebruiken, sturen wij uw huidige aanbieder een bericht. Deze stopt dan direct uw abonnement en de betaling daarvoor.

14 dagen bedenktijd
U kunt KPN Internet 1 Gbit/s 14 dagen proberen. Bevalt het niet? Dan kunt u deze overeenkomst  annuleren binnen 14 dagen nadat wij uw diensten hebben klaargezet voor gebruik. Dit kan telefonisch of op kpn.com/annuleren. U krijgt dan van ons een bevestiging per e-mail.

Dat is ook wat ik ze probeer duidelijk te maken. Ik belde om abonnement te annuleren waarop medewerker antwoord “prima maar dan zit je per direct zonder internet dus vraag je nieuwe prodiver maar om een overstapservice”. Zo gezegd zo gedaan. Woordje annuleren heb ik dus zeker aangegeven. Dat ik een verkeerde instructie/informatie krijg van een medewerker van KPN mogen ze eerder collega’s beter inlichten dan klanten onder druk zetten en uiteindelijk proberen misbruik van te maken. 
 

Daarnaast, zoals aangegeven heeft mijn broer precies hetzelfde gehandeld op zelfde dagen (dus bedanktijd).  We waren zelfs bij elkaar op bezoek om elkaar te helpen en daar is het wel goed gegaan. Dit laat mij alleen denken aan “verschil van achternaam”. 

Dat is je fout, als de nieuwe provider niet binnen 14 dagen je kan aansluiten, wordt pas op de aansluitdatum KPN opgezegd, en dan niet meer binnen de bedenktijd. Je moet zelfs opzeggen een een tussenabo nemen, zoals Klik&Klar van Odido voor 1 maand.

B.v. bij Odido is de minimale wachttijd 11 dagen voor nieuwe abonnee  al heel dichtbij de limiet van 14 dagen

Klopt, eindstand heb ik het wel telefonisch geannuleerd. Dat vraagt kpn toch van klanten? 
Het gaat hier nogsteeds om een KPN medewerker die dit niet goed invoert en verkeerde informatie deelt met klanten. Of ik nu wel of geen overstapservice heb aangevraagd en dit zo is geregeld. Mijn abonnement is binnen de 14 dagen telefonisch geannuleerd.