Ik heb het PS5 welkomstcadeau nog niet ontvangen

Hallo ​@Marijn1234567890 ,

Na die veertien dagen kan het nog drie werkdagen duren. Zit daar een weekend tussen?, dan nog heel even geduld.

Als je bv op 19 oktober 2026 ook jouw eerste factuur hebt ontvangen, dan wordt het cadeau op zijn vroegst 2 november 2026 en uiterlijk op 4 november 2026 verstuurd. Eerst heb je veertien dagen bedenktijd en dan is de verzending na uiterlijk drie werkdagen. 

Volgens de kennisbank:

Ik heb gekozen voor een cadeau bij mijn KPN Thuis abonnement. Wanneer ontvang ik deze?

Om je welkomstcadeau te ontvangen zijn een paar dingen belangrijk. Je abonnement moet actief zijn. Daarom ontvang je eerst de eerste factuur. Daarna gaan de veertien dagen bedenktijd in. Zo gauw die voorbij zijn, versturen we binnen uiterlijk drie werkdagen je cadeau. 

Daarna wordt het welkomstcadeau verzonden door onze partner. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace. Je kunt hiermee jouw pakket volgen.

Let op: we sturen 't naar het adres waar je je abonnement op hebt aangevraagd. Dit kan je niet aanpassen.

Latere aanvulling: 

Mijn abonnement is al twee weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met KPN. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Zij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

Bedankt voor uw uitleg. Ik begrijp de genoemde termijnen, maar op 20 oktober ontving ik al een bericht van KPN dat de bedenktijd was verstreken. In dat bericht stond: “Nog even geduld. Zodra deze onderweg is, ontvang je een track & trace-code per mail.”

Op basis hiervan had ik verwacht dat de verzending eerder zou plaatsvinden dan de door u genoemde termijn. Kunt u aangeven wanneer ik de PlayStation 5 kan verwachten?

Mijn abonnement is al twee weken actief, maar ik heb nog geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met KPN. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Zij bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.