Ik heb opgezegd via het formulier en word daarover gebeld door een nummer maar krijg geen medewerker te spreken

 Hoi ​@Nemrah 

Welkom op de community van KPN.

Helaas, ben jij niet de enige die na het invullen van het online opzegformulier hier tegenaan loopt, dit gebeurd jammer-genoeg vaker dan zou moeten zijn.

Na het indienen van het online opzegformulier, wordt je vaak binnen een week gebeld door een 088-nummer van KPN (afdeling opzeggingen), om samen met jouw de opzegging verder af te handelen.
Alleen gebeurd het te vaak, dat het te kort overgaat en je geen genoeg tijd krijgt om op te nemen, en als je wel op tijd opneemt hoor je niets of krijg je (zoals in jouw geval) een muziekje te horen.
Dit verdient een structurele verbetering vanuit KPN, al heb jij daar op dit moment natuurlijk niets aan.

Het enige om je opzegging nu verder af te handelen, is door echt zelf even te bellen met de klantenservice van KPN ia 0800-0402 of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting.
Anders is de kans groot dat de opzegging op pauze blijft staan of niet verwerkt wordt.

Niemand kan jouw nu zeggen, wanneer jouw KPN abonnement nu wordt beëindigd.
Want die bevestiging krijg je namelijk altijd per mail, met daarin de definitieve einddatum en de datum dat je KPN abonnement wordt beëindigd.
En deze had je allang moeten hebben ontvangen, dus voor mij een duidelijk signaal dat je opzegging dus nu stil staat.

Dus bel met bovenstaande telefoonnummer even de klantenservice, ook al wil je dit niet, het is voor nu echt de enige en snelste weg om je opzegging verder af te handelen.

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag opzeggen.
Je komt dan direct uit bij een medewerker die over de opzeggingen gaat.

De afdeling opzeggingen van KPN is bereikbaar:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Via de community van KPN, is het helaas niet mogelijk om een abonnement op te zeggen.
Dit verloopt altijd via de telefonische klantenservice van KPN.

Ik heb gebeld en het is opgezegd!

Werd vervolgens gisteravond nog gebeld door het opzeg team dat ze zagen dat ik had opgezegd en of ze nog een aanbieding konden doen.

ja dat had je 10 dagen eerder kunnen doen hehe

Dat is inderdaad mosterd na de maaltijd. 😅 Wel fijn dat het nu gelukt is, bedankt voor het laten weten! 

Hopelijk zien we je in de toekomst ooit weer terug. Veel plezier met je diensten bij je nieuwe provider gewenst alvast! 

Hoi ​@Nemrah 

Ik sluit mij aan bij de woorden van moderator ​@Sanne van KPN .
Fijn dat je opzegging alsnog goed is doorgevoerd, nadat je zelf telefonisch contact hebt opgenomen.
Al had dat natuurlijk niet zo moeten zijn.

Dat heb ik ook gehad, kreeg wel een e-mail dat mijn opzegging was ontvangen zeg maar, maar niets van gehoord verder. Normaal zou dat rond de vjif werkdagen duren. Later zelf gebeld, en  toen kreeg ik vervelend gesprek,  nee meneer dat kan zo niet, en nu zeker niet als uw pas in augustus weg wil, en dan kunt u in juli bellen en dan kunt u het regelen. Waarop ik zei het is via jullie eigen opzegformulieren gedaan, tuurlijk kan dat wel, je kan er gewoon per einde contractdatum invullen. Wat ik ook heb gedaan. Maar goed had geen zin verder om de discussie verder aan te gaan, maar kloppen doet het niet.  En je houdt er ook geen klanten mee vast, integendeel. Handel het gewoon netjes af. 

Fijn dat je dit meldt ​@Rob ert, want dit zijn signalen die we belangrijk vinden. Ook die van jou neem ik mee ter verbetering! 

Dank je wel.