Ik krijg een teleurstellend verlengingsaanbod en communicatie verloopt moeizaam

Het is werkelijk te gek voor woorden.

Recent heb ik meerdere keren contact gehad met KPN — één keer in de winkel en één keer telefonisch, ondanks dat ik expliciet had aangegeven niet telefonisch benaderd te willen worden. Toch zijn er daarna nog drie telefonische pogingen gedaan.

Nu krijg ik te horen dat ik zelf kan terugbellen tussen 9:00 en 17:00 uur, precies tijdens mijn werktijden waarin bellen niet mogelijk is. En als ik niet binnen vijf dagen reageer, wordt de casus gesloten. Dat vind ik bijzonder slecht, zeker voor een communicatiebedrijf.

Ik heb herhaaldelijk gevraagd om communicatie via e-mail, maar dit wordt blijkbaar volledig genegeerd.

Daarnaast kan mijn abonnement al sinds 2021 verlengd worden. Als trouwe klant wilde ik eindelijk eens kijken naar een passende deal, maar het enige aanbod dat ik ontvang is een korting van €0,39 per maand bij een contract van 24 maanden. Ondertussen krijgen nieuwe klanten bij hetzelfde abonnement een televisie cadeau.

Je kan mij veel verkopen, maar niet dat een loyale klant in totaal €9,36 voordeel krijgt, terwijl een nieuwe klant €649 aan waarde ontvangt over dezelfde periode. Dat voelt oprecht teleurstellend en allesbehalve waardering voor loyaliteit.