Hallo @manta1 ,

Je kunt via deze website een vergoeding aanvragen: 

https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/

Vergoeding bij een netwerkstoring

Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kunt maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding van 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten, per dag. De storing moet wel opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

je kan maximaal 3 dagen opgeven en het waren meer dan 3 dagen dus dat geld wil ik terug. wel zo netjes toch aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken maar wel betaald heb!

Hi @manta1, welkom hier. 

Uiteraard heb je recht op de abonnementskosten van deze periode. Is het inmiddels gelukt door met ons te bellen op het gratis nummer 0800 0402?