Ik zou een eenmalige vergoeding krijgen op de factuur van juli, maar het staat er niet op

Vandaag ook de nieuwe factuur van juli gekregen en de verrekening van de vergoeding van 120 euro ontbreekt hier ook😏 Zal hier ook even contact over opnemen.

Hier ook geen verrekening op de factuur.

Zie hier wel dat het dan in Augustus verrekend gaat worden.

🫣 wacht af.......

Hier ondertussen bericht gehad...

We hebben je vorige maand laten weten dat je een eenmalige vergoeding krijgt voor je contractverlenging van Internet (en TV). Door een fout in onze betaalsystemen heb je de afgesproken vergoeding niet op je factuur van juli gekregen. Sorry hiervoor. Lees hieronder hoe we het oplossen.

Het bedrag wordt deze maand overgemaakt en niet meer verrekend met de factuur van augustus.

Kan iemand mij alstublieft van KPN toelichten waar dit op gebaseerd is ?
Heb ook de eenmalige “vergoeding contractverlening” gehad van €120,00.
Echter geen flauw idee waar dit voor is en het schijnt dat hier mailcontact over is geweest.

Kan iemand mij van KPN mij hierover informeren of dit terecht is ?
Niet dat ik volgende maand ineens een enorm bedrag moet terugbetalen.
Graag uitzoeken alstublieft en mij hierover informeren.

Ik vind het overigens zeer prettig dat ik het ontvang hoor !
Maar ik wil gewoon heel graag weten of het een correcte vergoeding is zodat ik ook zeker weet of ik er recht op heb en het dus netjes mag houden !

Hi ​@Alrik34, goed dat je even aan de bel trekt als je er niet zeker van bent dat het klopt en bang ben dat je dit ten onrechte ontvangt. Ik kan je gelukkig geruststellen; je ontvangt deze vergoeding alléén als hij terecht is, dus je mag het houden 😊

Vorige week een mail gekregen dat het op mijn rekening gestort wordt. Ik vraag ma alleen af wanneer aangezien we al op de helft van de maand zitten. Heeft KPN hiervan iets van een indicatie wanneer dit geld komt?

Als het inderdaad als een losse creditering verwerkt wordt, en direct gestort wordt in plaats van te verrekenen op de factuur, dan zou dat binnen 5 werkdagen moeten zijn, Sophia. Mocht die periode verstreken zijn, dan raad ik je aan om even opnieuw contact op te nemen (Plan hiervoor makkelijk een terugbelafspraak) om te laten checken of het echt als storting komt, of dat het toch met de augustus factuur wordt verwerkt.