In de app staat een verkeerde einddatum bij internet en tv abonnement

Dan heb je kennelijk in april 2026 jouw abonnement verlengd met twee jaar. 

​@Noordzee Er staat bij je naam Superuser. Je bent in ieder geval niet Superbehulpzaam.

Ik erger me eerlijk gezegd al aan aan het feit dat ik de einddatum niet via de internetpagina kan inzien (want dat is nog niet overgezet volgens kpn). Alles moet via de app. Verder vind ik de facturen en de kortingen bijzonder onoverzichtelijk. Ik moet de facturen echt naast elkaar leggen om het verschil te zien. 

En dan krijg ik op dit forum ook nog eens een onzin reactie van iemand die niet eens de moeite heeft genomen om zijn spelling te checken en zelfs het jaartal verkeerd heeft geschreven. Blijkbaar krijg je extra voordelen als je veel reageert. 

@Moderator: kunnen jullie niet eens wat doen aan dit soort reacties? Je jaagt mensen eerder weg van het forum, dan dat ze er weer naar toe gaan. 

Ik zal de vraag proberen concreter te maken:

Ik heb mijn contract april 2024 afgesloten. In het toen toestuurde contract staat dat dit max voor 24 maanden is. Kan ik ergens zien waarom mijn abonnement pas in 2028 afloopt? Staat er misschien ergens correspondentie op de site/ app?

Ik spring hier alleen even in om dit ​@RPP1974 

We hebben hier huisregels, dus bij deze ook het vriendelijke verzoek aan jou om je hieraan te houden en persoonlijke aanvallen als deze achterwege te laten. 
Als je het niet eens bent met een antwoord, of het geeft geen antwoord op je vraag, geef dit dan gerust aan op een vriendelijke (of op zijn minst neutrale) toon. Reacties als deze weerhouden andere gebruikers er juist van om je te helpen, dat zou jammer zijn. 

Beste Sanne, 

Ik kwam naar dit forum om geholpen te worden. Niet om te horen van Noordzee dat het ongetwijfeld aan mezelf ligt, zonder verdere argumentatie en/of uitleg. Goed dat je de huisregels handhaaft en daar voldoe ik volgens mij ook prima aan. Maar als klant en gebruiker ervaar ik dit forum in ieder geval niet als helpend. Ik neem morgen wel even telefonisch of via de mail contact op met kpn. 

Beste ​@RPP1974 KPN kun je niet mailen, wel gratis bellen via 0800 0402

Laat s.v.p. de (goede) afloop even weten.

Hoi ​@RPP1974. Dat is inderdaad opvallend. Ik ben benieuwd of je hier inmiddels contact over hebt gehad met onze klantenservice. Zo ja, kun je laten weten wat daar uiteindelijk uit is gekomen? Is de einddatum inmiddels aangepast, of heb je een uitleg gekregen waarom in de app 2028 wordt weergegeven in plaats van 2026?

We horen graag hoe het is afgelopen. Dat kan ook andere leden helpen die tegen hetzelfde aanlopen.

Hallo ​@Vikash van KPN , 

Ik heb geen contact meer gehad met de klantenservice. Het bleek dat ik rond die tijd een brief per post had ontvangen van kpn, waarin zij vaste klanten een korting aanboden van € 10,-. per maand Ik heb daar toen gebruik van gemaakt, omdat ik verder tevreden was over de werking van het glasvezel en de tv. 

Nadat ik de facturen had uitgeplozen, zag ik de korting staan en kon ik me de brief herinneren. Het bleek verder ook nergens digitaal bevestigd te zijn (per mail of zo), dus ik kon die korting alleen terugvinden op de factuur.

Misschien een idee voor kpn om de correspondentie toch ergens op te nemen op de website, zodat men die terug kan kijken. Of wellicht een korte mededeling dat je heb verlengd dmv een vasteklantenkorting. Ik denk dat dat jullie als klantenservice en ons als klant best wat werk kan besparen.  

In ieder geval is het raadsel en de vraag opgelost. Dank voor het meedenken. 

Fijn dat het is opgelost! Bedankt dat je het hier nog even laat weten. Goed om te horen dat je de korting hebt teruggevonden op je factuur. Mag ik uit nieuwsgierigheid vragen waarom je misschien wou overstappen? 

​@Vikash van KPN  Ik was bezig met het doornemen van mijn abonnementen zoals internet, maar ook gas en elektriciteit . Vaak is het zo dat als je niets doet, dan krijg je een slecht contract. Helaas, want ik zit er niet op te wachten om jaarlijks mijn abonnementen door te nemen. 

Ik las ergens dat nieuwe aanbieders minder last hadden van bestaande tv-contracten, zoals bijvoorbeeld bij voetbal, waarbij elke abonnee verplicht moet betalen. Hierdoor zouden ze goedkoper een contract kunnen aanbieden. Aangezien ik het vervelend vind om verplicht voor iets te betalen waar ik geen gebruik van maak (zoal live voetbal), heb ik gekeken naar overstapmogelijkheden. 

Overstappen gaat dus niet, omdat mijn contract is verlengd, maar dat is niet erg. Het scheelt me weer een nieuwe router aansluiten, ik behoud mijn opgenomen programma's en bovendien ben ik tevreden met de tv en internetdiensten van kpn. In tegenstelling tot twee jaar terug zijn de tv-kastjes stabiel en doen ze wat ze moeten doen. Ook internet is bij mij betrouwbaar en KPN geeft bestaande klanten dus ook korting. Al met al tevreden dus met kpn op het moment.

Had ​@Noordzee dus toch gelijk ;). 

Die comment wou ik ook maken. Hele tirade over wat voor onzin Noordzee verteld en dat hij niet goed is voor de community en dat blijkt hij gewoon gelijk te hebben 🥹

Laatste reactie: 

Ik stel een hele normale vraag via dit forum en krijg van Noordzee, dan een vrij kort bericht terug zonder enige motivatie of toelichting. Als hij/zij nu bijhad gezegd, dat KPN in de administratie eigenlijk nooit fouten maakt, soms korting geeft na de eerste twee jaar en dat het daar aan kan liggen, dan had ik meer aan zijn bericht gehad. Nu vond ik het een wel heel vrijblijvende reactie en niet helpend. Ik heb overigens nooit geschreven dat zjjn opmerking niet juist kon zijn. 

Punt is dat ik wel drie tot vier kortingen op mijn facturen heb staan, wat verwarrend is. Ook heb ik per mail (waarschijnlijk wel per brief) geen bevestiging gehad van de verlenging. Bij een andere telefoonprovider heb ik in het verleden wel een ervaring gehad dat de einddatum niet goed stond, dus vandaar mijn vermoeden dat iets niet zou kunnen kloppen. Na veel uitzoekwerk ben ik er achter de reden van de verlenging gekomen en dat is verder prima.

Wat ik wel nog even aan de orde wil stellen is de benaderingswijze van sommigen op dit forum. ​@Ik_Combineer en ​@daveytje vinden het nodig om mijn vermeende ongelijk uit te vergoten. 

Ik vind dat geen vriendelijke bejegening. Als ik dan ook nog in een handtekening lees, dat zo'n iemand in dienst is van kpn zelf, dan zet ik daar mijn vraagtekens bij. Ik vind het forum zo allesbehalve klantvriendelijk en zeker geen reclame voor het bedrijf. 

Beste ​@RPP1974 , ​@Ik_Combineer is inderdaad een KPN-medewerker, maar reageert op persoonlijke titel, dus niet en nooit namens KPN binnen dit forum.

Veel mensen vergelijken regelmatig hun abonnementen. De markt verandert snel. Het kan soms voordeel opleveren om opnieuw naar de mogelijkheden te kijken.

Goed om te lezen dat je uiteindelijk tevreden bent gebleven met KPN. Fijn dat je tevreden bent met je internet- en tv-abonnement en mooi dat je ook de voordelen ziet van blijven bij KPN.

Ik begrijp dat je vooral duidelijkheid wilde over de verlenging van je abonnement en de verschillende kortingen op je factuur. Als een reactie dan kort is en weinig uitleg geeft, kan dat inderdaad minder behulpzaam overkomen.

Ik ken Noordzee als een betrokken en behulpzame deelnemer op onze community. Ik verwacht dan ook niet dat de reactie bedoeld was om je vraag af te doen of om je niet serieus te nemen. Soms kan een korte reactie in tekst anders overkomen dan de bedoeling is. 

Bedankt voor je vertrouwen en veel plezier met je KPN diensten!