Internet abonnement opzeggen lukt niet, bewijs is doorgestuurd

Hoi @Nickk77 

Welkom op het forum van KPN.

Opzeggen van je abonnement gebeurd telefonisch, en dat is ook tevens de snelste manier.
Hierbij hoef je ook niets toe te sturen naar KPN, en al helemaal niet je legitimatiebewijs of een BRP, ik raad je ook sterk af (wegens je eigen privacy) om dit alsnog te doen.

Bel gewoon met klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402 of via KPN Mobiel 1200.
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Opzeggen en je wordt direct doorverbonden met de afdeling opzeggingen en contractbeheer.

Met de medewerker die je dan aan de lijn krijgt, kun je de opzegging doorvoeren.
Je krijgt vervolgens van deze opzegging een bevestiging per e-mail.

Deze afdeling is bereikbaar:

• Maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zondag en feestdagen gesloten.

Dus stop met e-mailen en bel met de telefonische klantenservice, dan is het zo geregeld!

Laat nog wel even weten hoe het is afgelopen.

Hoi Michel,

Bedankt voor je reactie. 
 

Ik heb oprecht al 12x gebeld en niemand wilt helpen. Laat staan hoe belachelijk het is dat ik een BRP en ID moest opsturen.

Morgen ga ik weer bellen en dat wordt nog een dingetje 😂

Nou, zo geregeld @Michel.uit.Arnhem .…

@Nickk77 wil zijn abonnement opzeggen wat nu 8 maanden loopt. Wegens slecht mobiel netwerk ter plaatse. 

Met 8 maanden is het echter niet eenvoudig. 

Er lopen topics over andere slechte regio's. En daar kon en kan men pas overstappen met nummerbehoud na de looptijd. 

Met 'gewoon' alleen opzeggen raak je het nummer kwijt, Nick. Denk aan inloggen op Digid en dergelijke. 

In huis moet het wel goed zijn met Bellen via Wifi. Zet dat dus aan. 

Hoi Peter,

Ik heb puur alleen een Internet met televisie abonnement bij KPN. Helaas is in mijn gemeente gewoon geen KPN beschikbaar.

Monteur is al langs geweest en die gaf ook aan dat de gewenste snelheid niet gehaald kan worden en dat je kosteloos mag opzeggen. Specialist heeft me ook gebeld en die gaf het ook aan.

Het is onmacht van KPN en van mij, dus gewoon opzeggen moet mogelijk zijn. Ik was tevreden, maar dit is gewoon irritant aan het worden als je zo vaak belt en niet geholpen wordt.

Oh, vaste aansluiting haalde ik er niet uit. Het is 999 van de 1000 x mobiel bereik. 

Als er lage snelheid geboden kan worden dan zijn andere providers die via het kpn netwerk leveren ook geen optie. 

Blijft over Ziggo Caiway. En als er Delta Fiber of ODF ligt een van de providers daarop.

Tja, gewenste snelheid.…

Volgens mij levert kpn al vanaf 20 mbps met één tv ontvanger. Dan kun je alleen opzeggen vanaf de elfde maand met de maand opzegtermijn als de kon administratie aangeef dat er ,iets, geleverd kan worden. 

Overigens kan dit via het forum, kpn moderator, niet geregeld worden. Die kunnen geen opzeggingen doen. 

Waarom heb je niet wel al internet en tv genomen via Ziggo Caiway?

Een provider via het kpn lijntje is toch geen optie dus zit het kpn abonnement dat niet in de weg. 

Hoi @PeterG 

Even een rectificatie vanuit mijn kant, want je hebt gelijk.
Ik heb de laatste alinea van het bericht over het hoofd gezien, want daar staat inderdaad duidelijk en helder dat @Nickk77 slecht ontvangst heeft in zijn nieuwe woonplaats. 
En hij zit nu in zijn jaarcontract ….. en dan wordt het inderdaad een stuk lastiger!!

Hoi @Nickk77 

In welke gemeente/woonplaats woon je??
Kunnen we even met je meekijken.

Ik snap dat je na 12 keer bellen er wel even klaar mee bent, zeker ook als niemand je daar echt hiermee wilt helpen, dat is begrijpelijk.

Ik hoor graag van je, hoe het telefoongesprek met de telefonische klantenservice is afgelopen.

In de gemeente Westland. Plaats Honselersdijk. Succes! 

Op dit adres (willekeurig adres) is inderdaad geen levering mogelijk. Via de check bij kpn.

Dat sluit dus een heleboel andere providers ook uit.

Overigens is het kabelbedrijf (coax) daar: Caiway.

Dan is er mogelijk ook Delta Fiber (?)

Hi @Nickk77, welkom hier. 

Wat naar dat dit zo moeizaam gaat en het telefonisch ook niet lukt. Zou ik ook mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Hoi Alex! Zojuist gedaan! 

Dankjewel voor je gegevens. 

Even een samenvatting van wat ik zie en een aantal vragen voor jou. 

Als ik op jouw adres zoek zie ik dat er ruim 140 Mbps leverbaar hoort te zijn. Ik zeg niet niet dat het zo is, dit is wat ik zie. Tot mijn verbazing is deze bestelling gisteren, 12 februari, afgerond. Ik zie ook dat er een monteur is ingepland op 15 februari voor de aansluiting. 

Herken jij dit? Of kijk ik hier helemaal verkeerd? 

Hoi Alex,

Ik weet van helemaal niets. Ik krijg geen gehoor of iets. Ik snap er helemaal niets van. 

De monteur M.A, zie jullie monteur rapportage. Die gaf aan dat die snelheid niet gehaald gaat worden en dat er maximaal 40-60MBps gehaald kan worden en dat je beter over kan stappen.
 

Tevens monteur op 15 februari weet ik ook helemaal niets van. Ik heb vorige week alleen een belafspraak met een vriendelijke specialist gemaakt, dus ik snap er niks van.

Zo te zien is hier iemand bezig geweest zonder jou te informeren. 

Is het een voorstel om de monteur de 15de te laten komen? Dit is tussen 13 en 17 uur. Waarom ik dit vraag is omdat ik zie dat de order gisteren is geleverd, wat dus zou betekenen dat dit wel in orde kan worden gemaakt. 

Mocht het toch niet lukken, dan laat ik het zelf uit het systeem halen zonder verdere actie van jou. 

Hoi Alex,

Dat gaat niet lukken. Ik wacht de opzegging af.

Ik wil zelf overstappen naar Delta i.v.m. de snelheid.

Vanaf juni zal ik sowieso ook overstappen, dus om het om te gaan leggen heeft geen nut helaas.

gr. Nick

Duidelijk. Ik ga dit voor je in orde maken, je zult de bevestiging begin volgende week ontvangen. 

@Nickk77, is bij deze geregeld per 23 februari, mocht je je nog bedenken Je ontvangt binnen enkele uren de bevestiging.