Is het normaal om ruim een 1.5 uur in de wacht te staan?

Nee, over het algemeen ben je binnen een paar minuten aan de beurt. 

Juist, ik werd dus eerst 2x na 20 minuten in de wacht afgeduwd. Dit is 3de poging. Medewerker 2 komt met weer een nieuwe versie voor wat de procedure betreft. 
 

na 24 min haalde hij me even uit de wacht en zei… weet u wat?, het is best druk op die afdeling, zal ik vragen of ze u zaterdag kunnen bellen? Dus ik: mag ook zo meteen of morgen.. 

maar u heeft het de komende dagen toch druk!!!  
dus ik, niet te druk om de factuur die ong €80 hoort te zijn maar €257 is te betwisten en bezwaar in te dienen. 

En ​@EliaJay83 ?,

Is het nu gelukt? 

Hi ​@EliaJay83, goed dat je dit hier aangeeft. 

Het is zeker niet de normale gang van zaken om 1 uur in de wacht te staan, mijn excuses hiervoor. Zo te zien zou door worden verbonden naar een andere afdeling? Kan ik eventueel iets voor je doen?

Ik hoor het graag van je! 

Even voor de duidelijkheid. Je belt toch wel met het gratis nummer 0800-0402 of de zakelijke ingang: 0800-0403?