Kaarten seaters voetbal op verkeerde naam

Ik heb kaarten voor de wedstrijd RKC- Go Ahead. In de mail staat dat de kaartjes op naam zijn gezet en op de dag van de wedstrijd bij de servicebalie kunnen worden opgehaald.

De kaartjes staan nu op de naam van mijn man (KPN abonnementhouder). Maar hij kan de kaarten niet ophalen. 

Hoe kunnen we de naam wijzigen? 
En kunnen we ook iemand anders laten gaan?