Kan geen wijzigingen doen aan abonnement vanwege onterechte bewindvoering-melding. Ook wacht ik nog op PS5

Beste KPN,

Sinds vier weken ben ik klant bij jullie na een overstap van Ziggo, maar de start is werkelijk dramatisch. Ik voel me misleid, onbeschoft behandeld en onterecht beschuldigd.

Bij de verkoop werd mij de KPN Soundbox aangeprezen als vervanger voor mijn huidige soundbar. Dit bleek totaal niet waar; het geluid valt erg tegen. Toen ik na 4 dagen belde om de box om te ruilen voor de normale TV+ box (omdat ik het Android-systeem wel fijn vind), werd mij verteld dat ik een maand moest wachten.

Nu ik een maand later teruggebeld word, escaleert de situatie:

1. Onterechte beschuldiging: De medewerker beweert dat ik onder bewindvoering sta en daarom de box niet kan omruilen. Dit is pertinent onjuist. Ik heb nog nooit onder bewind gestaan en heb geen BKR-registratie. Sterker nog: ik ben vier weken geleden vlekkeloos door jullie eigen creditcheck gekomen. Hoe kan KPN deze claim maken?

2. Onbeschofte behandeling: Ik word gesommeerd om "bewijsstukken van de rechtbank" aan te leveren dat de bewindvoering is beëindigd. Hoe kan ik bewijs aanleveren van iets dat nooit heeft bestaan? De medewerker was onverzettelijk en ronduit brutaal.

3. PlayStation 5: De beloofde PS5 (actie bij overstap) is na 4 weken nog steeds niet verzonden, terwijl de bedenktijd al lang verstreken is.

Ik heb het gevoel dat ik opzettelijk aan het lijntje ben gehouden tot de bedenktijd voorbij was, om me vervolgens met onjuiste argumenten af te schepen.

Ik wil dat een moderator hier met spoed naar kijkt. Ik wil de Soundbox omruilen voor de normale box zonder deze absurde bureaucratie, en ik wil duidelijkheid over de levering van de PlayStation 5.

Met vriendelijke groet, Sebastiaan