Kan laatste factuur niet betalen via app, ook geen betaalcode of sms gekregen

@Super123 Morgen even bellen met de klantenservice 0800-0402 en vragen naar de afdeling collections dan krijg je een link toegestuurd voor je betaling 

Beste @Super123,

Zou je hieronder eens kunnen kijken:

Betaal je openstaande factuur

Die betaalcode krijg je pas als de automatische incasso mislukt is, je zou de betaalcode daarna via sms of email moeten ontvangen.
Zie deze pagina: https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/betaalmogelijkheden.htm
en deze: https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/betaling-uitstellen.htm

Als je een internet abonnement hebt heb je alleen een klantnummer, die kan je op je factuur terugvinden.
Alleen met een TV abonnement erbij heb je een Abonnementsnummer.