Kan niet verlengen: krijg een melding over openstaande facturen

Ik heb 15 sept al mijn facturen afbetaalt in de ochtend en wil vandaag  verlengen met andere telefoon maar ik krijg steeds afwijzing en dan krijg ik een mail met dat ik nog facturen heb open staan terwijl dat niet zo is hoezo kan ik nu niet verlengen? In de mail staat ook 2 dagen wachten maar hij was de volgende dag al met groene vinkjes