Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

 Dank je wel voor je toelichting, @Jan Willem Reilink. 

De verkopers die aan de deur komen, Sjoerd in dit geval, werken voor speciale deur-tot-deur bureaus. Wij huren deze bureaus in om voor ons langs de deuren te gaan. Dus, de verkoper is niet rechtstreeks bij ons in dienst, maar werkt zeker wel vóór KPN. Bestellingen die bij zo'n deurbezoek worden geplaatst, worden rechtstreeks in de KPN systemen ingevoerd. 

Rondom een deurbezoek, en het eventuele afsluiten van een abonnement op dat moment, zijn regels. Ik heb eerder al verwezen naar een artikel waarin we daar meer over vertellen. Een deurverkoper kan geen bestelling invoeren zonder dat alle gegevens ingevuld worden. Dat is inclusief dingen als naam, geboortedatum en rekeningnummer. Als een bestelling is ingevoerd, krijgt de klant per e-mail hier een bevestiging van. Ook bellen we de klant binnen enkele uren als extra check. Als de klant op dat moment niet bereikbaar is, dan gaan we er wel van uit dat het klopt. Immers moeten er allerlei persoonlijke gegevens ingevuld worden, en is er ook een e-mailbevestiging. 

Mocht de klant toch willen afzien van het abonnement, of er blijkt toch iets niet te kloppen, dan is er de standaard (wettelijke) termijn van 14 dagen waarop de klant alsnog zelf met ons contact kan opnemen. Het abonnement kan dan geannuleerd worden.

Wij zijn hierover ook bereikbaar. Je geeft zelf ook aan dat je ons meerdere keren gesproken hebt. Ik lees dat er terugbelafspraken gemaakt zijn. Je wordt in zo'n geval binnen enkele werkdagen teruggebeld. Maar, dat kan soms mislopen. Wellicht is de collega die zou terugbellen onverwacht afwezig, of is iets anders uitgelopen waardoor het toch niet lukt om op de afgesproken dag, of moment te bellen. We proberen het dan meestal op een ander moment alsnog. 

Dit allemaal gezegd hebbende, wat kan er op dit moment nog gedaan worden.

Belangrijke vraag, die de andere gebruikers ook al een aantal keer gesteld hebben: zitten jouw schoonouders nog binnen die 14 dagen? Want dan is het belangrijkste dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen voor een annulering.

Daarnaast kan er, als jij (namens je schoonouders) dat wil een klacht worden ingediend bij onze deurafdeling. Dan wordt de situatie nagekeken en besproken met het specifieke bureau, en met Sjoerd. En krijg je daar ook terugkoppeling over.

Als de annuleringstermijn al voorbij is, dan kan er (vanuit de klacht) ook worden gekeken wat er gedaan kan worden aan het afgesloten abonnement.

Als je wilt kan ik deze klacht voor je indienen. Dan heb ik wel wat gegevens nodig. Het gaat dan om het adres van je schoonouders, en contactgegevens (telefoonnummer) van jou. Je mag deze invullen in je forumprofiel. Alle velden waar ‘privé’ achter staat zijn alleen in te zien door jou, en door mij als KPN medewerker. Jouw contactgegevens kun je invullen in het veld ‘persoonlijke opmerking’.

Laat hier even weten als je dit hebt ingevuld, dan doe ik de rest en kom er hier bij je op terug.