Klacht overstapservice van Ziggo naar KPN

Hallo,

Ik ben ondertussen ruim 2 uur van mijn tijd kwijt aan erg veel wachttijden, onduidelijkheid en tegenstrijdige berichten (zowel van Ziggo, maar zéker ook van KPN). In het heel kort: ik heb gebruik gemaakt van de Overstapservice van KPN. Niet complex: zelfde adres, zelfde rekeningnummer, zelfde naam. Ik ben ondertussen over op KPN en alles werkt technisch. Maar Ziggo is ook nog actief.

Ziggo geeft aan dat “het seintje van KPN dat de overstap afgerond niet is aangekomen".
KPN geeft aan dat “het seintje niet handmatig alsnog verstuurd kan worden, sorry, onze fout, wil je alsnog Ziggo zelf opzeggen?”.
Ziggo geeft aan dat niet handmatig alsnog kan worden opgezegd.

De dubbele kosten van wat Ziggo mij nog gaat berekenen gaan sowieso rechtstreeks naar KPN, maar hier mag ook wel een extra tegemoetkoming tegenover staan. Ik had die Overstap”service” echt NOOIT moeten gebruiken. Dit is geen warm bad waar ik in terecht kom, maar een koude frustrerende douche. Het probleem is niet opgelost. Zowel KPN als Ziggo kan of wil geen oplossing. Zoals ik het zie ga ik vanaf nu elke maand mijn Ziggo factuur in z'n geheel naar KPN sturen. Dat kán niet de business case zijn van KPN
 

Ik hoor graag hoe we dit gaan oplossen. En met “we” bedoel ik KPN en Ziggo. Niet “de klant gaat weer even bellen". 

Ernst