Klachten bij KPN niet opgelost en klantenservice onbereikbaar vanuit buitenland

Ik heb drie klachten lopen bij KPN, twee zakelijk en één privé. Ze zijn alle drie ontstaan doordat er bij KPN zelf iets misging. Toch krijg ik ze niet opgelost. Dit is waar ik tegenaan loop:

- De klantenservice is vanuit het buitenland onbereikbaar. Ik verblijf buiten Europa, en vanaf hier is het 0800-nummer van KPN niet te bellen. Er is wel een speciaal buitenlandnummer, maar daarmee betaal ik buiten de EU de torenhoge belkosten die KPN zelf rekent. En tijdens het wachten loopt de teller gewoon door. Daarom heb ik gevraagd om contact per e-mail of WhatsApp. KPN weigert dat en wil alleen terugbellen. Kan ik niet opnemen, dan krijg ik meteen bericht dat mijn klacht administratief is afgesloten.

- De chatbot helpt niet. Een medewerker spreken via de chat is niet mogelijk.

- Social media is geen alternatief. Zelfs als zakelijke klant word ik doorverwezen naar Facebook of X. Die gebruik ik niet. En ook daar is het maar afwachten of een medewerker reageert.

- Op klachtenformulieren komt geen reactie. Ze zijn amper te vinden, en de reactietermijn van 5 werkdagen die KPN zelf hanteert, is ruim verstreken. Ook op een extra klacht kwam niets terug.

Herkennen meer mensen dit, dat de klantenservice vanuit het buitenland onbereikbaar is?

Hopelijk leest er een moderator van KPN mee die dit serieus neemt en wil helpen. Stuur me alsjeblieft een privébericht. Dan vertel ik daar de rest van mijn verhaal, want dat hoort niet op een openbaar forum.

Komt er geen reactie, dan zie ik me helaas genoodzaakt de klachten voor te leggen aan de Geschillencommissie of aan de Kassa Belbus. Dan weet KPN waarschijnlijk wel snel te reageren.