Klantenservice spijtig genoeg ook als verkooplijn gebruikt

Was dat niet gewoon stom toeval en had dat telefoontje misschien niets te maken met uw terugbelverzoek?

Want binnen een minuut is wel heel snel. Meestal gaan daar dagen of weken overheen bij KPN en vaak zat word er überhaupt helemaal nooit teruggebeld. 

Oké … binnen een minuut is wellicht overdreven. Laten we zeggen dat ze binnen 5 minuten terugbelde. Ik denk zelf niet dat het stom toeval is geweest. De dame vroeg als eerst wat het “probleem” was en/of welke vragen ik had. Hierover hebben we eerst uitgebreid gesproken.

Omdat de dame mijn gegevens kan inzien, ziet ze ook welke abonnementen ik bij KPN heb en ziet ze dus ook dat ik geen KPN Compleet meer heb. Naar aanleiding van mijn antwoord, is het verkooppraatje begonnen.

Uw ervaringen met de terug-bel-service zijn blijkbaar niet zo positief. Maar soms kan het ook weleens meezitten.

Een medewerker van KPN Netwerk zou uw abonnementen niet in kunnen zien. Want u heeft/had geen abonnement bij KPN Netwerk. 

U heeft/had een abonnement bij KPN provider. KPN Netwerk en KPN provider zijn 2 verschillende bedrijven met elk een aparte klantenservice. 

Het zou kunnen dat de medewerker die u aan de lijn gehad heeft op 1 of andere manier een seintje gehad heeft ofzo. Maar ... als u bij KPN Netwerk een terugbelverzoek plaatst, dan hoort u geen medewerker aan de lijn te krijgen die over abonnementen begint.

Maar … mag ik u vragen waarom u het zo belangrijk vindt in welke hoedanigheid deze dame mij te woord heeft gestaan?

Ik heb meer duidelijkheid gekregen van de dame omtrent mijn verhaal en ik laat KPN even weten, via dit forum hoe ik het gesprek heb ervaren.

Maar dan is het toch een verkapte vorm van telemarketing? 

Dank je. 🙏🏻

Ja dat gevoel had ik dus ook, bij dit gesprek met de KPN medewerker. Mocht ik het nodig achten om mijn abonnement aan te passen, dan had ik dit zelf ook wel aangegeven.

Zelf ben ik monteur van KPN en kan ik administratief niks wijzigen maar ik loop vaak wel even het abonnement na met de klant en geef dan ook adviezen. Dit wordt eigenlijk altijd ontzettend gewaardeerd omdat een hoop mensen jarenlang niks wijzigen en meer betalen dan nodig is. 

De medewerker van KPN weet wat er mogelijk is en ziet voor zich op het scherm uw abonnement, dan lijkt het me niet vreemd dat hij dan direct controleert of dit nog bij u past.

Ik kan me voorstellen dat sommige klanten minder bewust bezig zijn met wat er allemaal mogelijk is en dat zij waarderen dat u als medewerker (in welke hoedanigheid dan ook) de klant voorziet van adviezen/aanbod. Ook denk ik dat het ook bij uw “takenpakket” hoort om dit te doen. KPN blijft natuurlijk ook een commercieel bedrijf. 😉

Echter gaf ik wel direct aan dat ik voldoende geholpen was en dat ik geen interesse had in eventuele andere aanbiedingen. Wellicht moet ik de volgende keer hierin iets duidelijker zijn (zonder onbeleefd over te komen). 😄