Korting voor Spotify ontbreekt op factuur

Hallo ​@GerardRegentes ,

Nee, je kunt niet chatten met een medewerker. Eventueel kun je morgen (zaterdag) overdag tot 17.00 contact met KPN hebben via Facebook of X.

Wat betreft jouw opmerking:  

Was meteen abonnement wat ingegaan is voor 4 februari 2025?  Dan lijkt het erop dat je jouw korting vanwege Combivoordeel nog niet hebt geactiveerd. Er wordt nu dus de bruto prijs in rekening gebracht waar de korting nog niet van afgehaald is. Voor het aanmelden van jouw producten voor de voordelen van KPN Compleet of Combivoordeel (dat is afhankelijk van hoe oud jouw abonnementen zijn) kun je de voordelen zelf nakijken en aanzetten. Controleer eerst of de voordelen actief zijn via MijnKPN. 

Let op : Sinds 4 februari 2025 is het Combivoordeel gewijzigd bij nieuwe abonnementen of verlengingen, dan ontvang je geen vijf euro korting meer op Spotify. Die entertainmentkorting van vijf euro is er nog wel als je de nieuwe voorwaarden van het Combivoordeel niet hebt. 

bron: 

• Ontdek het vernieuwde KPN Combivoordeel – meer voordeel en meer keuze!

Krijg ik automatisch de nieuwe Combivoordelen? (als je al voor 4 februari 2025 een abonnement had.) 

Nee, je krijgt niet automatisch de nieuwe Combivoordelen. Je kunt dit zelf regelen via MijnKPN. De oude voordelen blijven actief binnen je huidige pakket. Vindt er een wijziging plaats? Dan ga je automatisch over naar de nieuwe Combivoordelen.

Als je op dit moment al €5 Entertainmentkorting hebt als onderdeel van je Combivoordeel, blijft deze korting geldig zolang je niets wijzigt. Zodra je in MijnKPN kiest voor een nieuw keuzevoordeel, of als er iets wijzigt aan jouw abonnement, vervalt de Entertainmentkorting van €5,-.
Let op: Je kunt daarna niet meer terug naar je oude Combivoordeel, ook niet als je van gedachten verandert.

Het nieuwe Combivoordeel in een plaatje :
 

Zie verder de link die hierboven geplaatst is. 

Bedankt, maar even bellen dan … tijd van emailen is voorbij. Vooral gemakkelijk voor klant, maar klaar lijkelijk te duur voor de bedrijven to manage.

OK ​@GerardRegentes , toch bellen dus… 

Vanuit het buitenland is KPN klantenservice bereikbaar via +31 6 12001200

Houd hierbij rekening met buitenbundel belkosten. Binnen de EU valt het binnen jouw bundel.

Je kan ook online een terugbelafspraak maken, dan belt een medewerker terug op een moment dat het jou gelegen komt. Pas op: terugbellen kan alleen naar jouw Nederlandse (mobiel) nummer.

Goedemorgen ​@GerardRegentes , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Is het inmiddels gelukt om hierover in contact te komen met onze klantenservice? Zo ja, wat is daar precies uitgekomen?

Nee, niet gelukt om contact te leggen. Ik zit in buitenland en wil als het kan, via chat of email mijn vraag stellen. Het is een niet erg moeilijke vraag, ik heb iets afgesproken maar kpn doet iets anders. Kan ik op een andere manier contact leggen dat mij geen geld kost?

Hoi ​@GerardRegentes, wanneer ben je weer terug in Nederland? En wat is er precies afgesproken met betrekking tot Spotify en korting? Als je dat nader toe zou willen lichten, denk ik graag verder met je mee!

Hallo Jan, ik kom over 1,5 maand pas terug. Afgesproken was bij een overstap naar Kpn, om het tarief van het maand bedrag te verlagen via een vijf euro korting op spotify. Dat was 21jan2024. Dedaadwerkelijke activering van mijn abo was 20 maart want toen kwam mijn abo bij de oude provider tot zijn einde. Ik ben bang dat als ik in juni terug kom (dan is er 2,5 maand verstreken sinds 20 maart), dat ik dan die korting dan wel kan vergeten… Een en ander is in mijn contract 21 / 22 jan vastgelegd.

Het is nu 2025. Bedoel je echt 2024?

Die 5 euro korting op Spotify was niets bijzonders denk ik. Dat was gewoon de standaard Entertainmentkorting. Die kreeg iedereen als die ook een mobiel abonnement had bij KPN. 

Er is nu echter een ander combivoordeel systeem in werking getreden. Daarbij is 5 euro entertainmentkorting op Spotify niet meer mogelijk. Wel kan je gratis Netflix krijgen en diverse andere dingen.

Ik denk dat jij nu onder het nieuwe systeem valt en dat je kunt fluiten naar die 5 euro. Om het zomaar eens botweg te zeggen…

Sorry, moet natuurlijk 2025 zijn.

Ik ga er vanuit dat kpn zijn/haar afspraken nakomt, dus ik wacht nog even met fluiten.

Goedemorgen ​@GerardRegentes en bedankt voor je toelichting!

Helaas vermoed ik dat dit wel eens zou kunnen kloppen. Mocht je het fijn vinden, kan ik dit voor je nakijken. Zou jij in dat geval je profiel in willen vullen en kun je hier vervolgens een seintje geven zodra je dat hebt gedaan? Alvast bedankt!

Inmiddels gedaan Jan.

Bedankt voor het invullen van je profiel ​@GerardRegentes!
Ik ben meteen voor je gaan kijken en ben bang dat ik je moet teleurstellen :( In januari heb je ervoor gekozen om over te stappen en toen waren de oude voorwaarden nog geldig. De daadwerkelijke overstap heeft plaatsgevonden in maart en toen waren de nieuwe voorwaarden actief (Combivoordeel). Voordelen kunnen helaas veranderen en hoe vervelend ik het ook voor je vind, hier zijn helaas geen rechten aan te ontlenen. Voor meer informatie over de huidige Combivoordelen verwijs ik je naar onze website. 

Dank je wel Jan. Teleurgesteld ben ik wel en ik vind het niet te begrijpen. Als onderdeel van mijn overstappen naar kpn is een prijsvergelijk door mij en de kpn verkoper gemaakt tussen mijn oude provider en kpn. Het verschil was dermate groot dat ik het niet zou hebben gedaan als mij de vijf euro korting niet was aangeboden. Nergens is toen melding gemaakt van het feit dat ik die korting weleens zou kunnen verliezen. Ik had dan zeker meer vastigheid verlangd voor ik zou overstappen. Mij is bij het aangaan van een mobiel contract een verkeerde voorstelling van zaken gegeven. Ik vind dit contractbreuk.
Jammer dat ik nu niet kan (wil) bellen omdat ik in buitenland zit. Dank voor jouw tijd.

Graag zou ik van je horen hoe ik verder in de kpn organisatie dit aanhangig kan maken. Want ik voel mij op zijn zachts gezegd bepiepeld. 

Heel goed te begrijpen dat je teleurgesteld bent ​@GerardRegentes , dat zou ik zelf ook zijn geweest. Je kunt hiervoor altijd een klacht indienen en daar kun je dit formulier voor gebruiken. Hopelijk levert dat nog iets voor jou op 🙏🏻

Dankjewel Jan, will do.