Kosten voor data gemaakt in Latijns Amerika, kan ik deze terugkrijgen?

beste mevrouw/meneer,

Ik ben op het moment in Latijns Amerika en heb blijkbaar mb’s verbruikt zonder dat door te hebben gehad. Op jullie site staat dat dit beveilegd is en je dat uit kan zetten door te smsen naar 1266. Ik heb dat niet gedaan en toch heb ik zonder weten kosten gemaakt. Ik kan niet met een medewerker chatten, alleen bellen en de bot helpt mij ook niet verder. 

Als ik nog een buiten EU bundel kan aanschaffen voor €9,99 en de mb/kosten worden verrekend, dan graag. 

Anders wil ik dat de gemaakte kosten geannuleerd worden. 

Ik hoop dat ik op deze manier wel geholpen kan worden. 

Met vriendelijke groet,